遇“建”，真好！

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“遇见你们真好,让我享受到了比其他银行更好的优质服务!”客户马先生提起浙江省温州鹿城支行,就有夸不完的话。

第一次遇“建”

这天下午，一个头发微白、行色匆匆的身影快步踏入建行鹿城支行。“你好，我想咨询一下有关外汇的问题。”这是马先生与鹿城支行的第一次相遇。

“您好，请问需要办理什么业务？”该支行大堂经理微笑着迎上前去。

通过沟通得知，原来马先生需要汇款给在国外留学的女儿作生活费，但他外汇业务又不是十分了解，故有点焦急。于是，该支行大堂经理首先为马先生粗略地讲解了一下外汇汇款情况。马先生一边认真听讲一边提出了自己的疑问，为了让马先生更加详细清楚地了解相关业务，该支行营运主管放下手头工作，为马先生作进一步解说并耐心答疑解惑。

马先生的疑问消除了。落座办理业务时，柜员发现他使用的借记卡还是磁条卡，便向马先生介绍建行芯片卡的优势和磁条卡的不足，并办理了换卡业务。

换卡期间，在与马先生闲谈中该支行员工了解到他近期将要购置厂房，有一大笔资金正处于闲置状态。营运主管马上想到建行最新推出的存款产品：“马先生，我行这项是一款为资金往来多、灵活性大的客户量身定制的存款产品，账户存款......非常适合您！”

马先生听完做详细了解后，当即提出要将1600万行外资金转入建行并购买，并约好下次再来的时间。

再次遇“建”

当马先生再次如期来到建行鹿城支行的时候，已经是下午五时多，比原先约定的时间迟了两个多小时。

“真是不好意思，有点事耽搁来晚了，你们是不是下班了？”马先生匆匆进门，却满脸歉意。

看到他微微涨红的脸和略粗的喘气声，大堂经理就知道马先生刚刚肯定是一路小跑而来。和其他同事略作情况说明后，虽然已是下班时分，但该支行全体员工都表示愿意无偿加班为马先生服务。很快，只见柜台内外合作无间，身份验证、刷卡、操作、确认，一系列程序一气呵成，很快就帮马先生办理好了业务，还顺便申请了一张建行财私卡。

“真不好意思，耽误你们的下班时间，但是你们的服务态度和服务质量真的没话说！”临走前，马先生不禁竖起了大拇指。

编者按：每一笔成功的营销，都离不开员工对产品的认真学习、对客户的真诚相待、对商机的及时把握和同事间的默契配合。这，是建行鹿城支行的服务心得，更是建行人一直要秉承的服务理念。

（建行鹿城支行）