【龙湾建行】避雨有感

建行龙湾支行

        女儿古筝课后回来的路上突遇大雨，于是带着女儿去就近的桂新园避雨。发生的一段小插曲，当时也没想那么多，细思醍醐灌顶，这家店的隐藏的满满的营销细节，令人叹为观止。
        开门的第一感觉是热情的服务。相比较很多的其他分店，感受实在太明显。不介意你作为一个闲客，而对你有任何的冷眼。店员亲切的问候，让我感觉应该且必须做点什么。说的比较夸张，不禁想起以前临柜的时候，一国土资源的财务阿姨过来柜面处理事务，当时也是基金定投的首次接入柜面推广期，大众对基金的接触不多，唯恐避之不及。在服务之余小心的顶着被直接拒绝的压力，介绍阿姨可以将代发工资中的部分做基金定投，阿姨的一句话至今在脑海回响。她笑着说：好的，就冲你微笑着服务，让我也感觉很开心，就做一个试试吧！说完，阿姨还肯定的点点头。时至今日，我依然受到鼓励而触动。英国作家萨克雷在他的名著《名利场》中写过：生活好比一场镜子，你对他笑，它也对你笑。相信用心真诚的人，总会值得付出并有所收获。
        在我准备要做些什么来表示下的时候，门口的小姐姐通过耳麦传过来温柔的声音。“今天是父亲节，本店正好推出一款父亲节蛋糕，可以和家人一起庆祝。”我还在考虑的时候，小姐姐发现我女儿站在旁边又笑说:这是一款纯动物奶油做的蛋糕，比较健康，可以给孩子带一款。直击老母亲的内心，最后女儿开心的拎起了父亲节的小蛋糕。如果你以为事情到此为此，那么你就错了。拎着女儿培训包的我，正是周末赶场的家长之一。小姐姐趁势而上，给我营销七虾鸡肉三明治作女儿下午茶点心，指了指旁边的客座区可以稍作休息饮食，并且表示帮我加热，稍后送过来。此时，细心的好似店长的一位店员过来指了指蛋糕：你可以去那边稍坐，蛋糕我先帮你放冰柜冷藏保鲜，回头出去的时候我再给你拿出来。还有今天正好饮品也有活动，第二杯半价，你也可以试试。店长温柔之余，我又再次成功下单。
        回程路上，我回顾整个避雨的过程，起初也只是认为店员碰到了耳根子软的好说话的客户。事实上，整个店里遍布着营销的氛围，店员们不间断的对每一位到店的客户都热心的进行产品介绍。父亲节的蛋糕热点、满三送一的新出炉的蛋挞、夏季冷饮的优惠活动等，加上亲切的问候服务，环环相扣的营销爆点，店员间的默契搭档。没有粗暴的营销尬点，全程都是有条不紊的进行。每位到店的客户最后都愉悦的满载而归，这种满满的营销氛围和热情的服务细节，不正是我们最需要的学以致用的地方吗？