让老年人乐享网络消费

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今年的“双十一”，越来越多的老年人也加入其中，乐享新潮生活。

老年群体人数不少，未来还将进一步发展壮大；他们中许多人对于网络消费抱有一种开放接纳的心态。某种程度上讲，这为银发经济的更好发展，为老年人群的消费升级奠定了良好基础。事实上，在网络影响下，时下许多老年人的消费状况已经呈现出了新变化。不久前，中国国际电子商务中心内贸信息中心与京东战略研究院联合发布的《老年网络消费发展报告》显示，现阶段老年消费的整体情况表现为：消费规模迅速扩张、消费需求向高品质提升、消费内容更加多元、消费方式更为广泛。

尽管老年群体网络消费的发展态势良好，但也必须看到，依然有相当多的老年人对于网购等消费方式虽向往之又不免心存疑惧。这与当前针对老年人群的网络消费服务准备不够充分有一定关系。从专业教育方面来看，当前各地社区教育组织、老年大学等专业学习教育机构鲜有开设老年电商课堂，如何下载APP、怎么使用优惠券，如何跟踪物流信息，等等，对不少老年人而言仍属陌生。从电商服务平台来看，很少针对老年人群的消费需求设计专门的APP，提供更符合老年人特点的线下服务种类。从移动支付使用来看，相关支付工具的操作尚嫌复杂，简单、快捷、安全地完成支付在一些老年人那里存在诸多困难。

不断创优外在环境，为老年群体提供网络消费上的便利，需要对症下药，多方面采取措施。首先，老年人的子女亲友要关注家中老人的网络消费诉求，手把手地教给老人相应的理论与操作知识；老年大学等社会化专业教育机构不妨与时俱进，开设网购等实用课程，帮助老人在学习中不断增强网络消费知识技能。其次，相关电商平台、各类移动支付应用，可根据老年群体的实际需要，多做一些贴心的设计和改进，比如开设专门的老年人频道等，借此不断创新服务产品，优化操作体验，让购物与支付更简单，安全技术程度更高。除此之外，电商平台还有必要针对老年人居家生活状况，尝试提供更多周到、个性化的服务品类；各地消费维权机构也应竭力履行好自身职责，着力帮助老年人解决好消费侵权纠纷，在为老年人撑腰的同时，切实增强其网络消费的底气。