服务无小事 上门暖人心

rajh

“你好！请问是建行吗？能不能帮我一个忙?”旺季营销期间，一通看似寻常的电话打进了瑞安支行营业部，客户焦急的语气却让营业经理叶新慈倍感揪心。在一番细心交谈后，营运经理知道了事情的原委。

求助电话来自当地董九村的一户张姓人家，家中有一患儿亟需办理社保卡用于医疗扶持。然而，令人遗憾的是，这位年轻人由于腿部残疾常年卧病在床，无法前往网点自行办理社保卡。于是，他的父亲希望银行能让其代儿子前往网点进行办理。通常在孩子已经成年的情况下，其他相关人员哪怕是直系亲属也是无法为该客户办理银行卡的激活、密码重置等与个人信息相关的业务。但在新兴政策实施与社会保障制度不断完善的大背景下，像张先生这类的特殊客户更是社保卡的重点保障对象。

考虑到客户需求的紧迫性和业务的合规性，营运主管小叶决定对特殊情况做特殊处理，争取为客户妥善解决燃眉之急。在多方确认与全面寻求解决方案后，她选择通过双人上门为客户办理社会保障市民卡的方式，严把风险关键点，为客户提供细致“绿色通道”服务。长期以来，该部承担着当地社保卡采集和发放的重任，在小叶简单描述了张先生的情况以及办理业务所面对的困难时，营业部工作人员一呼百应，无论是客户经理还是柜员都愿意牺牲休息时间随行前往。最后，考虑到上门服务的特殊性、操作的合规性与业务的复杂性，该部委派经验丰富的彭副主任和营业经理前往客户家中。

暖冬后的寒冬是无法言语的冷，室外是呼啸的狂风，甚至罕见地下起了小雪。在热岛效应甚嚣尘上的小城市，行人匆匆的路过躲进舒适的房间寻求避风港，彭主任和季经理在董九社区委员的陪同下，带着满满的善意与关怀前往张先生家中，为其办理社会保障市民卡的银行卡功能激活、密码重置、客户信息完善以及短信签约业务。在严密且合规的业务操作下，经客户同意，彭主任与季经理对此次业务办理录音录像，并向客户详细耐心地解说了社保卡的各项用途，让张先生及其家人感动不已。

寒风凛冽，在二人离开之时，久病床前的张先生拉着主任和经理的手不断说着“谢谢”，夸赞营业部的服务态度好、办事效率高。如今，在疫情围困下，数不尽的苦楚在这个冬天重复上演，但工作仍在继续，生命以强大的延续力传承着。该部始终急客户之所急，一如既往地优化服务质量，积极响应惠及民众的服务政策导向，让特殊群体暖心，让广大群众安心，让选择建行的客户放心。