【龙湾建行】浅谈“消费者保护权益”

建行龙湾支行

        一直以来消费者权益的保护都是各个行业重点关注的问题。而作为银行业从业者来说，消费者权益的保护维护，与日常工作息息相关，因此了解与运用消费者权益成为日常工作重要的一环。
        一、事前做好宣传融入
        对于消费者的权益保护，首先要让消费者了解，什么叫做消费者权益，理解消费者权益的定义和具体方面，这种了解不仅仅停留在客户的层面，也应该升华到每一个银行从业者，只有我们了解消费者保护权益，才能够更好地去遵守与维护。
通过上门宣讲，线下培训学习等方式提高客户与员工对消保知识的理解与运用，通过“金牛踏春来，消保伴您行”活动的宣传与传扬，将消费者保护权益融入建行的文化和合规之中，从而能够更好地去维护权益的实施。
        二、事中做好贴心服务
        作为服务型行业，在从业过程中与消费者权益保护息息相关。对每一位到网点办理业务的客户，做好业务的详细说明，让客户拥有知情权、自主选择权以及公平交易权。对每一位客户的基本资料都进行有效的保密措施，同时秉承服务便利的原则，为特殊消费者提供便利化服务，无不体现着对消费者权益的保护。
        无论是到达网点办理定期以及理财等产品的详细解释，让客户充分了解业务存在的风险和权益。以及便利客户，秉承“只跑一次”的理念，前往企业办理业务以及对特殊业务的提前上门核查，都体现了建行对消费者权益的保护。
        三、事后做好公众维权
        对于公众对消费者权益的维权，秉承着“为客户想之所想，为客户急之所急”理念，积极了解与解决客户的实际需求与疑惑，从而来提升客户的满意度与忠诚度。
        作为日益重视的消费者保护权益，在客户的维权意识日益增强的挑战下，通过不断提升自身消费者保护权益的理解，在体制、行为和管理等方面对消费者保护权益融会贯通，通过事前事中事后等多个时间段的维护，站在消费者的角度去看待问题，从而提升客户的满意度和忠诚度，达到防范和化解金融风险的能力以及提升银行业务水平。