|
|
“小潘，带上龙易行，待会出发.....”
身为建行大家庭的一员，进区入户、外拓业务、走访客户,成了必不可少的工作项目，然而就在前几天，我遇到了一次很“特殊”的外出。
那日上午，我身着整齐的制服坐在柜台里，叫着手里的号码单服务每一位客户。和往常一样，有来取退休金的阿爷阿婆，也有来办理销户的民工叔叔们。大家领取了各自的号码，安静有序的办理着业务。这时，一位大爷操着含糊不清的方言，强行挤到了我的面前，我不明白大爷想传达什么，正在办理业务的客户也表达了不满。此时救星赶到，我们的营运主管迎了上来，将大爷扶到了一边坐下。大爷紧紧的握着经理的手，主管一边安抚着大爷焦急的情绪、一边询问着……
经过一番询问，总算是搞清楚了事情的来龙去脉。原来这位大爷虽然年事已高，但家中往上还有一位94高龄的老母亲，前些天在家中摔了一跤。这一滑，刚好伤到了老人家的腿，家人们连忙送到医院，结果是需要做手术才行。等家属要去缴费了才发现，老人家没有社保卡！本就是农村老人，再加上年事已高。拮据的生活中一旦生点毛病，这钱从何而来？然而老人家现在在医院里，无法亲自来办理；医院那头又催着做手术；可急坏了这位作为儿子的大爷。所以才闹了这么一场急急忙忙跑来插队的闹剧。“这可怎么办呀！你们可不可以上门帮老人家办理一下？帮帮忙呀！”营运主管听完了大爷的诉说，陷入了思考“您的忙我们一定帮！”
主管也陷入了思考，一方面是面临困难，需要办理业务的客人；另一方面，面对疫情，大家对医院有一种深深的恐慌。思忖良久，本着“从客户的需求出发，以客户为中心”的理念。主管决定安排我和另一位同事给这位94岁高龄的老奶奶上门服务。
出发前，我们都带上了口罩，做好了防护措施，备齐了相关资料。不一会儿，我们就随着大爷的脚步来到了病房。然而办理过程中，我们却遇到了阻碍。老奶奶明显对我和经理两位身着制服的陌生人感到十分抵触，见我们拿出了要签字的单据，更是盲目的挥舞起双手。我与经理两人不停跟老奶奶解释我们的身份与来意，这时大爷才反应过来，告诉我们，老奶奶在二十年前就已经双耳逐渐失聪了，不太听得见别人说话的声音。在大爷和我们的比划解释中，终于让老奶奶明白了我们的来意。
在我们的沟通下，老奶奶顺利的按下了手印，我们也采集到了信息做了身份核查。“哎呀！你们的服务态度真好呀！从没见过银行还能上门服务的呀！”大爷连连道谢。“哪里的话，我们就是以服务客户为中心的，这些都是我们该做的呀！”“那先这样，我们先走啦！祝老奶奶快快好起来！”一边道别，一边回头离开病房。在我背过身的时候，我的后背感觉暖暖的，是因为我的后背面对了大爷和老奶奶如释重负的笑容，是因为我们受到了客人的称赞，更是因为我们完成了，一位建行人该做的。与此同时，我的心也暖暖的。
虽然来到龙湾支行工作仅仅半年时间，但我身上终究是存在着年轻人的“戾气”。日复一日的工作内容让我感到枯燥，然而今天发生的事情，却让我对自己的工作有了不一样的看法。本以为，身为一名银行职员，就单只是数钱的“工具人”罢了。但经历了许多事情我才发现，是我想的过于粗鄙。如果说建行是一座管理社会金融的大坝，作为大坝中的一块砖石，我也肩负着责任。我要为每一位上门办理业务的客户负责；我要为每一位客户的单据和资金负责；我要为每一位同事的付出和自己的工作负责。这么想着，我为自己现在以及未来的工作生活充满了热情与信心！ |
|
发表于 2021-3-26 11:29