客户情缘一线牵 建行珍惜这段缘

温州建行信用卡

说起与客户的关系除了我们的柜员以外建行客服是最有发言权的人了，他们个个都是行走的“建行百科全书”，每天应对客户的“十万个为什么”。

2017年，为了更好地服务广大客户“建行客服”微信公众号成立了。1000余天后他们迎来了用户突破1000万的好成绩！
与客户同行的每一个365天，7*24小时专业贴心热情的服务构筑起了一道道信任的桥梁。人工服务满意度超97%，机器人问题解决率超98% ，可解答10000+各类客户问题，给客户一个满意的答复。

疫情期间创新服务场景率先上线个贷延期还款功能推出“建行客服速递”项目。在线抗疫问诊服务让客户足不出户获得安全便捷的非接触服务。

身份证更新业务、LPR转换业务……我们时刻关注每一个热点问题，因为我们知道这背后是客户的迫切需求。

将“场景+故事”深度融合推出建行客服主播天团，十几位主播以真人讲解的方式为客户贴心解惑、细致答疑。

每一个服务场景的延伸
每一篇内容的发布
每一次改变
每一种声音
都是为了更好地践行诺言“建行客服”有问必答

时间匆匆而过
我们站在新的起点
愿继续带着客户的信任
开启新的征程！