尊老爱幼服务至上

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     面对中国人口老龄化问题日益严峻，认真贯彻执行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等优化方案，积极响应普惠金融政策，切实解决老年人运用智能技术困难的难题。苍南建行为积极践行人民银行对于银行业的发展要求，牢牢把握“服务至上”的服务理念，以提供老年人的金融服务为出发点，打造一个特色的服务态度。

     首先我们应该端正服务态度，做好服务升级。针对老年人眼睛视力下降的        情况，在填单台及柜台上配备充足数量，各种类型的老花镜。并且在老人填单时，工作人员时刻陪同，指导，防止填写错误造成不必要的麻烦。针对老年人的身体健康需求，在行内劳动者港湾中，准备各种医疗工具以备不时之需。同时为了照顾到老年人行动上的不便，在老年人到店时，及时上前询问办理业务类型并给予正确指引。同时还可以接待老年客户入座，端茶送水，嘘寒问暖。这些举措提高了老年客户的到店体验及办理业务的快捷性、安全感。

     每日我们网点都有老年客户到店办理业务，面对上门的老年客户，我们大堂经理都会及时上前询问业务需求。正如某日，一位老人进入网点，我们的大堂经理——项翔就及时上前询问老人需求。在得知老人家需要办理转账业务后，发现老人家存在书写困难的情况下，耐心询问是否有卡或存折。了解到客户存在存折账户，于是指引客户在大堂的智慧柜员机上操作办理转账业务，并在业务过程中反复确认转账对象是否出现错误，以免出现麻烦，让老人家感到了网点的暖心服务。

苍南支行以老年客群为突破口，用贴心的服务促进各项业务发展，大胆创新、扑下身子、撸起袖子、不忘初心、砥砺前行，再创辉煌。