优化老年人金融服务，彰显大行风范

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“许多老年人也是很愿意接受新事物，学习智能设备的使用方法，不仅方便了自己办业务的速度，也让我们不至于落后跟不上社会发展的进度。”在苍南建设银行营业厅用手机银行办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。

究竟这位老年客户为何如此感叹？原来啊，这位老年人来支行柜面办理业务，因队伍较长，大堂经理小林上前询问其办理的业务.......在经过细致的询问后，小林发现客户的需求在手机银行上就可以解决了，老年人很愿意学习新知识，于是小林开始了指导客户使用手机银行，虽然这位老年客户学起来很慢，还经常操作有误，但小林一遍一遍地讲解，最终指导她学会了使用手机银行办理业务，使她感受到智慧金融的便利。

一、做好新时代智能化服务，暖心老年人客户

在苍南建设银行各个网点内摆放着一台台智能设备柜员机，这大大方便了许多年轻客户，可在一些老年客户看来他们更信赖在柜台办理业务。为此，一旦有老年客户办理业务，苍南建行员工们都会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务，让老年人尽快适应银行智能化转型。当然，作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

虽然苍南建设银行网点为老年人普及智能化金融服务，但传统的业务办理模式也依然保留，不能适应智能设备的老年客户，仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。

除此之外，建设银行网点还为老年人配套了专有“装备”，老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，为前来办理业务的老年人提供便利，让温暖服务的理念深入人心。

二、真情流露，真心为民，做老年人身边贴心银行

在政府行政审批服务逐步打通“最后一公里”的大背景下，银行业服务也未敢有丝毫怠慢。专门开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门，成为建设银行深化服务的重要举措。

“真不知道怎么感谢你们！”八十多岁的张奶奶紧紧拉着坐在她床边的工作人员的手，饱含热泪地说道。张奶奶患病在身，一直卧病在床，但是最近社区的补助款需要汇到张奶奶的建设银行卡里。所以，不久前其儿子打电话到银行咨询“忘记密码，无法取款该怎么办”，银行工作人员进一步了解情况后得知银行卡持有人为张奶奶，但是张奶奶无法来网点办理业务。于是，苍南建设银行玉苍支行的工作人员为其提供了上门服务。

对于无法到柜办理存折激活业务的，一是可以由老人家属作为代理人前来办理存折激活业务；对于办理过存折激活业务后又忘记密码并需要办理重置密码的，该行实行柜台延伸服务上门办理相关业务；对于距离县城较远的乡镇，我行开展了移动展业平台业务，由社区村委会统计需办卡客户名单，工作人员再到客户所在地集中办理开卡业务。

建设银行作为一家坚守“社区银行”商业模式的全国性银行，呼应政策要求，在做实做细老年人普惠金融服务，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

优化老年人金融服务，努力消除“数字鸿沟”，推动普惠金融纵深发展，让人民群众共享金融改革发展成果。