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“谢谢啊，谢谢，过几天就要发工资了，你们来这里办卡，可真是帮了我们大忙了”一位阿姨不停的对进区入户的工作人员表示感谢。 “不客气，阿姨，这是我们分内之事”为了不让后面排队的客户久等，进而主动放弃吃午饭，直到下午两点结束办卡后，才去吃上午饭的小陈依旧十分耐心。 为了让周边企业主及员工体会到建行的优质服务，刚搬迁至滨海八个月的建行温州滨海支行在网点仅六人的情况下，大堂、外拓两手抓，积极联系周边企业，从最基础的办理工资卡开始，开展金融服务活动，尽我们努力，争取在“金三月”加大宣传速度，让周围更多的客户知道我们建行新开的网点。 滨海虽然地方大，企业多，但周边楼盘入住率并不高，周围地块大量处于在建状态，所以相对城区网点而言，滨海网点的人流量大多数情况下并不多。在这种情况下，滨海支行网点员工在网点负责人的带领下，坚持优质服务，对到网点的每一位客户都热情对待，并积极了解客户的情况，根据客户情况，快速了解周边客户群体的需求，适时做出恰当的营销反应。 比如每位到网点办卡的客户，除了询问客户的办卡用途外，我们还会在客户选择职业时问起客户的工作单位，在给客户端茶送水或是激活手机银行过程中，委婉询问客户的代发情况，社保公积金缴纳情况，是否有信用卡及快贷需求等。发现商机，及时反馈至网点负责人处，网点负责人则积极联系相关企业负责人，安排后续的金融服务等活动。 滨海支行网点员工除网点负责人及营运主管外，剩下四人皆为95后，正处于有朝气、有激情的年纪，因此，大家格外团结，客户经理、柜面、大堂全心全意为网点的发展献策、出力。不管是在网点给客户办理业务，还是中午放弃午休时间外出办卡，或是周末进区入户，大家都一如既往的保持优质服务的态势，尽心尽力让滨海的客户，对我们有良好的印象。
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发表于 2021-3-16 10:48