便民服务暖人心，建行温州大自然支行上门服务老年客户

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建行温州大自然支行深刻贯彻人民银行关于提升老年人支付服务便利化程度的通知，高度重视对老年客户群体的服务体验。该部分客户大多行动不便，不能自主办理业务，为更好服务老年客户，网点老花镜、便民箱、医药箱等设施布放到位，且标识清晰。在距离窗口较近处设立爱心座椅，在窗口处张贴爱心窗口标识，以便于大堂经理引导有特殊服务需要的老年客户优先办理业务。

"我爸爸瘫痪躺在家里，不能来银行亲自办理！"中午值班时间，客户大声回应打破了午间的宁静。大堂经理第一时间上前安抚客户，将客户引导至网点主任办公室，主任询问客户后得知该客户的父亲有一张银行卡已办理但未领取，该账户上有一笔资金急需使用，但按照规定领卡业务需要本人办理，但户主本人卧床在家无法到现场办理业务，客户万分着急。因户主年事已高且情况特殊，大自然支行行长得知该情况后，立刻联系营业经理凌盈盈，商量能否特殊情况特殊处理，上门核实情况签署代办授权书后，由委托人代为办理领卡业务。本着为老年客户提供便利化服务的原则，大自然支行商议后主动提出为客户上门服务。

经询问，客户家地址在距离网点一小时车程的泽雅镇上，因车程较远，为解客户燃眉之急，大自然支行员工主动放弃中午休息时间，主任带领一名员工即刻前往客户家中。到达后，主任拿出业务授权书递给户主，双人见证户主签字并拍下见证照片。随后，又马不停蹄地驱车回网点，到达网点后已经是下午3点，客户对我行的贴心服务非常满意，对上门服务表示衷心感谢，解了燃眉之急。

建行作为国有大行，用于承担社会责任，为社会弱势群体提供便利化服务，用实际行动诠释服务温暖人心。