谢谢你的信赖

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什么是工作中的小成就感？是客户亲切地抓着你的手，连声说着“你真好”；是他逢人就夸着你为他考虑；是他冲进网点便只想寻你一人。而这慢慢积累的信赖都是源于你最柔声的问候和最真诚服务，源于你扎实的业务素质，耐心细致的工作作风。会有那么一群老年客户群体，子女经常不在身边，他们时常感受到孤单，每当他们独自前往建行网点存取养老金或者办理其他业务，你好请问办理什么业务？第一时间送上最温馨的问候，会让他们有满满的幸福感和安全感。

随着时代的快速发展，电视上，手机微信推文中会反复告他们要小心诈骗，他们开始不敢去相信别人。一个寻常工作日，一位白发苍苍的老人在网点踱步，我上前询问他想要办理什么业务，这时他警惕地看着我，支支吾吾不敢表达的模样引起了我的注意。我先是离开他的身边，降低他的警惕感，等过了几分钟，从边上观察，看起来他似乎不像之前那么害怕了，于是便上前送上一杯热茶，用方言询问着老人。渐渐的，老人开始对眼前这个工作人员增加了信赖，告诉了我现在的骗子很多，他怕有人会对他的养老钱下手。我便轻声安慰老人，请老人宽心，现在有很多措施能保障客户的资金安全，慢慢的他才开始放下心来。从怀里颤颤巍巍地拿出了他的积蓄，告诉我他想要将钱存在我们银行。此时，我也根据前面的交谈了解了客户的习惯并且询问客户的诉求，为客户选择了适合的存款产品。

往后的日子，经常会看到这个老人将自己的养老钱从其他地方选择存在我们建行。每次来网点时，他都会寻找他所熟悉的工作人员。他明白，这样他才会心安。对于很多老人而言，前半生拼搏攒下的养老钱，是为了让自己能有个安心的晚年，也是为了让子女少一些负担，对他们而言资金安全的重要性非常高。面对老年客群时，多点耐心与真诚是收获他们最好的指南，也愿每一位客户能觉得将资金放在建行是他们最放心的决定。