【龙湾建行】零币兑换，让服务更温暖

建行龙湾支行

        近日，罗东支行网点的柜台来了一位特别的客户，他双手提着一个沉甸甸的黑色塑料袋坐在了柜台的前面。柜员丁冰茹面带微笑地询问：“你好，请问您需要办理什么业务呀？”“我有一些零钱，可能有点多，能帮我换一下吗？”只见客户边说边拿出袋子里的各种不同币种的陈旧硬币。“可以的，您把硬币都给我，我帮您清点一下。”随后柜员经过半个多小时的耐心清点，准确无误的将硬币清点完毕并为客户换好等额的700元现金，后续柜员将硬币粘贴好分类、消毒和包装储存。“真的太感谢你们了，这些硬币我放了好久都不知道怎么办才好。”客户言语中充满着真挚的感谢，了解到他这么多硬币放置很久，平时现金用到比较少，很感谢能帮他解决这些硬币。一问一答间，充满着服务的温暖，服务无小事，为客户解决问题都是我们作为柜员的职责。

       兑换零币破币虽然是一件很麻烦很费时的事情，但是为客户提供零币兑换是我们的工作，是我们的职责，我们有义务为来到网点的客户提供服务。罗东支行全员一直坚持着“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的原则，用实际行动将优质服务带给所有的客户，让他们能感受到我们服务的温暖，用服务让客户满意，获取客户对我们的信任。