【龙湾建行】跨越两岸的交流

建行龙湾支行

        一通电话，一项业务，让隔海相望的人民有了更加紧密的联络。一通电话联络的不仅仅是业务上遇到的问题，更是客户对建行深深地信任与情感的共鸣。

        像往常一样正在对开门营业做着准备工作，主管突然了解到一则消息，一位台胞的建行卡使用上突然存在问题，需要大陆建行进行解决，就这样一通跨越两岸的交流就此开始。

        通过直接沟通，了解到客户银行卡的开户网点，以及银行卡在使用上存在的问题。主管很快锁定了客户的银行卡无法使用的原因，与上月系统职业信息维护引起的账户控制有关，结合了客户所在当地建行回复的解决方式以及客户来往不便的客观原因，通过客户已开通建行手机银行进行远程指导操作。

从解释使用建行卡不便的原因，到针对性地提出解决方案。从客户不便来到大陆处理问题，到沟通台湾建行之后决定远程指导。从主管的多次询问客户的现状，到建行手机银行的信息补录成功解决。最后该台胞成功修改信息并顺利地完成需要办理的业务，并且表示对建行的信任与支持。

        一通电话，交流的不仅仅是个人的业务需要，也是联系两岸之间往来的纽带，更是两岸人民对建行的信任与肯定，深化了情感上的共鸣。