【龙湾建行】业务隔山海，服务似比邻

建行龙湾支行

        近日，龙湾支行接到一位客户的来电，电话中客户十分焦急的请求帮助。原来这位来电客户陈女士的银行卡被做管控处理账户状态被封存，但由于这张银行卡长期与其生意伙伴有资金的往来，且卡内资金也无法使用这对陈女士的生活造成了很大的困扰。然而却因为陈女士目前在天津，暂时无法回温但用钱在即于是不得不电话联系海城支行。

        “我在天津建行都来回跑了8遍，还是和我说办不了，请你们一定要帮帮我！”海城支行营业经理在听到陈女士的经历后更加不敢懈怠，让客户只跑一次是全国建行的服务宗旨，温津两地相隔万里能让客户少跑一趟也是为客户省了不少麻烦。在了解情况后，海城支行营业经理立刻为客户查询管控原因，确认是否可以进行远程办理，根据业务正常流程仔细为客户列出所需资料并反复核对力保全面。在前期工作准备完毕后，营业经理及时向陈女士回拨了电话，告知客户需要准备的资料以及提供的路径。

        收集到所需资料后，在确保业务合规的前提下，海城支行营业经理马上指导柜员办理这笔特殊的业务，在双方的配合下当天该笔业务顺利完成。业务操作完成后建行工作人员在仍实时关注账户的最新状态，确定该账户能正常交易的第一时间便告知陈女士可以尝试存取业务。

        “一方水土养一方人，温州的公共服务理念、服务态度、办事效率让我切切实实的感受到了妈妈般的味道亲切、细心又周到！”事后，陈女士也借助社交平台向龙湾海城支行表达真诚的感谢，一大段话洋洋洒洒让我们也感受到了她能正常用卡后的喜悦。虽然此刻双方所隔山海但在建行的用心服务下让在外温商又拥有了家一般的感受。此刻客户的喜悦也正是我们的荣幸。