几万元买的门，售后服务却让这帮业主很愁......

遇捻之

家住瓯海仙垟锦园的恩妹反映，去年10月份，他们这幢楼的业主代表跟温州志安智能电子科技有限公司签订了合同，并安装了自动开门机系统。按照合同规定，自动开门机系统保修期是三年。现在的问题是系统坏了很长时间了，多次联系维修人员，可对方就是不肯上门维修。

社区和事佬 张小燕：从什么时候开始门坏了？恩妹：装起来第二天就坏了，经常坏掉，还将我们门外装了明线，本来我们刚装修，装明线很难看，半个月不到，又来修一次。
保修期还没过，温州志安智能电子科技有限公司为什么不肯过来维修呢？公司的维修人员家全说，这幢楼的自动开门机系统是去年10月份装的，总价两万元，按照合同规定，先付7000元，安装完成后，再结清尾款，但是一年过去了，尾款却还没付清。
温州志安智能电子科技有限公司维修人员 李家全：尾款要结清，已经等了半年了，后来（业主）装修搞坏了。社区和事佬 张小燕：抓到人了吗？温州志安智能电子科技有限公司维修人员 李家全：我也叫安装公司看了，他们没有人修，后来找人修了，第二次杆子坏了，我们也修好了，这次整个坏了 ，因为还有尾款（所以没给修）。社区和事佬 张小燕：还有多少尾款？温州志安智能电子科技有限公司维修人员 李家全：还有一万三千元，钱给我，我自然给你服务到位。社区和事佬 张小燕：尾款交上 你们就马上维修？温州志安智能电子科技有限公司维修人员 李家全：对，这个是肯定的。

家全说，业主所说的刚装好第二天门就坏了，据他了解是业主家里装修，装修人员在搬东西的时候弄坏的，这是人为造成的，不能把责任推给他们。
恩妹：哪是人为的？温州志安智能电子科技有限公司维修人员 李家全：第一次是不是装修的人把门顶坏，是不是人为？人为一次没关系，不要手去推拉，自动门用力过猛，不要说是电子产品，电子宝马也经不起推拉我们当时装的时候，交代很清楚。
对于家全的说法，业主们并不认同，他们说，门刚装好第二天就坏了，此后每个月都会坏几次，几万元花下去的自动开门系统成了摆设，叫对方过来维修，叫了两个月都不肯过来，这样的态度，让业主怎么放心支付尾款？
业主 老张：装起来一个星期不到，掉了两次，打电话不接，说过来又不过来，说钱的问题，东西都不好怎么给你钱？人总要讲诚信，你这质量不好，钱怎么给你？你不肯过来修，（如果）我钱都给你了，（以后）怎么叫得动你？去你家拉你吗？

业主老张认为，钱还没付完，就已经催不动对方了，要是结清了，对方还不拍拍屁股走人？况且，他们又不知道公司地址在哪里，唯一能联系的就是家全，如果家全不接电话了，他们都不知道该找谁了。恩妹说，自己更冤枉，家全要不到尾款，就经常跑她店里要，对她的生意造成了很大的影响很，毕竟这是整幢楼全体业主的事情，找她个人也没道理，所以她希望这个问题能得到解决。
社区和事佬 张小燕：你们想怎么解决？恩妹：东西要两个月都好的，一次都不维修，这一万三千元应该要给你的，我们自己也做生意，他们的意思是说，钱不给维修，不给换，我们是想换掉。社区和事佬 张小燕：你觉得他们尾款不结清，你们不过来修，他们觉得钱付了，你们不过来，（日后出问题）他们到哪里找人，这个变成恶性循环，互相不信任。门一定要修，不修这门做起来干什么？我提个建议，把门修好，把尾款打给他，但是钱打给你后，（有问题）第一时间要过来维修。

据了解，装了这套自动开门机系统后，每户业主家里都购买了配套产品，一份要650元，54户加起来都要好几万元。恩妹说，他们现在的要求也很简单，让家全先将这电子系统重新换一个，如果使用一段时间没有故障，尾款二话不说，一定全部结清。

家全说，毕竟这里住户多，也不排除极个别业主将门推来推去，而电子产品本来就经不起来推拉，所以让他们保证一个月内全好，很难。
温州志安智能电子科技有限公司维修人员 李家全：我来的时候跟公司说过了，换一台新的，不管是不是人为，修完以后，这钱我退一步，五千元先给我，剩余的钱到年底给我。恩妹：不要等年底，没有坏掉，下个月就可以给你。温州志安智能电子科技有限公司维修人员 李家全：那你敢保证没有人为破坏吗？社区和事佬 张小燕：你们不要人为破坏，你担心破坏可以去物业查，都有监控可以看到。

经过再三沟通，业主说，电子开关门系统换好后，如果一个月内出现损坏，查出是人为原因，尾款照付。对此，家全表示同意，同时他说新系统换上去后，维修期限从原合同规定的期限基础上再延长半年，另外，对于业主不满意门口搭起来的明线，他们也会予以拆除。
本来这事情谈得蛮好，双方都同意了，过年前能将系统恢复好，可没想到，温州志安智能电子科技有限公司却又反悔了，他们公司的袁总说，这笔尾款本来早就要结清了，现在还要等新装的系统一个月内全好，才能结清，这不合理。他表示，如果尾款不结清，他们就不会上门维修。对于这样的说法，业主也很无奈，就这样的服务态度，他们怎么放心将尾款结清呢？而袁总却表示，无论如何，他们要先将这笔尾款追回来再说。在这里我们也劝上一句：袁总，毕竟快过年了，业主们花了这么多钱，装个电子开门系统，总不能当摆设吧？公司只要把维保服务做好了，该是你的钱是逃不了的。

印象温州