小硬币大收益

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经过一天繁忙的工作，时间已经来到了5点。随着最后一名客户办理完业务走出网点，保安同志已经准备拉下铁门，龙头现金柜已经开始进行日终清点现金，大堂经理也开始核对智慧柜员机今日的办卡数，收尾工作正在有条不紊的进行中。

就在此时，伴随着一声“等等”的喊声，一位满脸焦急的中年女客户急冲冲地跑了进来，手里还捧着一个装满一角和一元硬币的大铁盒，没等我们招呼她，她就直冲向柜台，问道：“你们下班了吗？可以帮我兑换一下硬币吗？”看着满头大汗的客户，现金柜王凡不忍心拒绝她的请求，遂让客户安心坐下，并开始和客户一起清点约莫有三、四百个的硬币，这时主任姜漪和大堂经理林洁也一起加入到了点硬币的队伍中，众人拾柴火焰高，零钱虽很多，在大家的努力下没过多久就清点完毕了。

存完了钱，客户不禁长吁一口气，说道：“虽然硬币值不了几个钱，但是每天开店迎客，看到桌上这么多硬币，特别让人心烦，今天可总算找到了一家没有推三阻四的银行！”从与客户交谈的过程中我们了解到，客户是附近新搬来的商户，最近攒了很多硬币却没处换，之前也找过附近的农行和工行，却都以硬币有生锈或太脏为理由婉拒了客户兑换的要求，今天也是在碰了几次钉子以后，凑巧路过这里，抱着试试的心态来到银城支行，却没想到我们会一口答应。

在和客户的交流中，客户和林洁姐拉起了家常，感慨大环境不好，生意不好做，不仅投资渠道少，而且风险大，投资项目动辄几十甚至上百万，现在自己手头就有近百万闲钱不知投向何处。林洁立马嗅到了商机，向客户营销起了最近热销的保险，客户表示只买过理财，对期缴的保险不太放心，林洁立马调转枪头，向客户推荐了趸交的国华泰如意，晓之以情动之以理，对当下市场上趸交的保险和短期的非保本理财做了一些有关收益和风险的对比，并拿前段时间频频爆雷的P2P做风险比较，最后让客户自行选择。客户被我行热情的服务和林洁专业知识的深厚所打动，听取了林洁的建议，当场买了八十万的国华太如意保险，并承诺后续会将农行的资金逐步转入建行。

【后记】小小的硬币背后，不知蕴藏了多少价值！通过这次经历，让我们懂得只有提供优质的服务，才能贴近我们和客户之间的距离，达到营销的目的。假如今天我们因为临近下班怕麻烦而拒绝客户，那客户也不可能在建行买这八十万保险。营销客户，和同业的竞争与摩擦是时常有的事，而在投资信息对等，产品收益和营销话术都大同小异的情况下，我们唯有通过比对方更优质的服务才能在竞争中脱颖而出，争取到客户的信任。我们也会在今后的工作中保持一贯的对工作的热情和对客户优良的态度，争取以此为新的起点，再接再厉，在开门红的战役中越战越勇。