大堂摔出的缘分

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每个人来到世上，都是匆匆过客，有些人与之邂逅，转身忘记；有些人与之擦肩，必然回首，这就是缘分。今天笔者就来道道这不一样的缘分-------摔出的缘分。

温州中山支行营业部大堂里惊现这样一幕：一位中年大妈一边低头专心看着存折里的余额一边匆匆往门口走，大堂经理李一静又正好背身站在智慧柜员机边上指导客户办理业务，大妈因为比较急，也没看到前边是否有人，就这样撞到并一屁股摔在了地上。

“哎哟，我这腰诶，真的是摔死我了。”

“对不起，对不起，阿姨真的很抱歉，撞到您了，您有没有事情。”说着大堂经理小李就伸手去扶大妈。

“慢点，慢点，这腰有点疼。”大妈一手撑着地，一手搭着大堂经理伸出的手臂。

“阿姨，真的对不起，没看到您过来，撞到您了，您这样要不我带您去前面的附属第一医院看看，看您挺疼的，都不知道有没摔伤。”大堂经理小李一边扶着大妈，一边检查大妈有没哪里摔伤。

“没事，小姑娘，是我自己没看前面摔倒了，不是你的错，不用道歉，你真是个好姑娘，拼命把错揽到自己身上，不像之前碰到的那些总把错都怪到别人身上，我现在已经好很多了，没事没事，你忙你的。”

“阿姨，我先扶您到边上坐坐，您如果有什么事情尽管叫我，我马上来。”

“谢谢，谢谢，真是个好姑娘。”大妈眼里充满感激。

本来这是一件寻常的小事，也渐渐淡出大家的视线，然这也正是她两缘分的开始。过不了几天，这位大妈再一次来到中山支行，她拿着一个塑料袋进入营业部大厅，直直地朝大堂经理小李走去。大堂经理小李热情地就迎上去“阿姨，您之前腰有没有事呀，还疼吗？有没有去看下医生”，“没事，我那天回去就不疼了。小姑娘，我看着你呀，真的是越看越喜欢，可能这就是我们两个的缘分，你是我这么久以来遇到最负责任的银行工作人员了，今天我过来是想让你帮我看看我这点闲钱存什么好点，放在你这里我放心。”，“好嘞，阿姨我先帮您取个号，等候的时间我跟您慢慢讲。”，“小姑娘想得真周到，我果然没有看错你。”，“阿姨，你看，现在理财利率也不高，又是存在风险的，如果您这笔钱长时间用不到的话，我建议您可以存个定期，现在定期利率较同期限人行基准上浮50%，最高至4.125%呢。”……经过大堂经理以专业的角度替大妈分析了，大妈存了一笔30万元的大额存单。

大约过了一个星期，这位大妈又拿着一张他行50万元的本票过来，说要再存个定期。在这一个月时间内，这么大妈累计在中山支行营业部存了200万元的大额存单，她还说过半个月还有其他银行到期的存款，到时候全部过来转存。

【服务宗旨】抱着尊重客户的态度，抱着客户永远是对的这样一种理念，以理解的方式处理客户遇到的所有问题，甚至主动把错误揽到自己身上，勇于承担责任，这就是赢得客户的好方法。