拼命十三娘

zsjh

陈思思，大学一毕业进入建行，她凭着无私的奉献精神和对建行事业的执着追求，义无反顾地建行这片沃土上辛勤耕耘15个年头。在15年的工作中，她从柜员到产品销售经理再到客户经理，她始终求知若渴，勤练业务，努力提升自我，期间曾获得2013年度开门红"活动基本户营销能手荣誉称号、2013年度"开门红"活动优秀柜员荣誉称号、2014年度"百日营销“活动资金结算产品营销能手、2012年、2015年温州分行先进个人、2019年温州分行劳动杯业务技能大赛信用卡业务三等奖等多项荣誉。

在网点担任柜员期间，她总是最早到岗最迟回家，早上，她为避免办理业务找凭证仓促，会第一时间做好工前准备，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，坚持做到微笑服务，说话办事一直注意温柔点、细心点、速度点。对于年纪大的客户，她总是会多一份细心，慢慢等待客户整理好手头的存折才呼叫下一位客户。对于无理取闹的客户，她总是会多一点微笑，多一点耐心，每每烦躁不安的客户到了她窗口总能被她三言两语安抚下情绪。一天，一位七旬大爷因为排队问题，在网点营业大厅大肆吵闹，大堂经理、客户经理、主任齐上阵了还是不依不饶。于是，陈思思拼命放下手头工作，倒了一杯茶水，微笑着跑到客户面前道，“大爷，您喝杯水解解渴，不要因为这些小事生气，气坏了身子不值当。您看，我这边给您开个专窗，保证以最快的速度把您的这项业务办完，您看怎样？”。“这还差不多，还是小姑娘你实在，以后业务我都找你办，我今天是来给单位签约国税、地税的，麻烦你看看我这个单子填的可对。”大爷觉得思思给足了他面子，并顺着台阶道。经过这次的小插曲，刘大爷成了锦园支行的大客户，甚至把自己的儿子及儿媳也介绍给了陈思思，三人在建行的资产达到上千万，这也成为陈思思工作以来最忠实的大客户。陈思思把客户看作是自己的亲人、朋友，把自己的工作变成传递温馨的窗口。许多人为她的这份爱心所感动，也使得在业务拓展上取得了客观的效果，即便别的窗口人不多，很多客户还是会耐心地在陈思思的专属5号窗口等待。

在网点担任产品销售经理期间，她就开始全权维护网点的对公客户，从大的企业客户到小的个体工商户情况，她都能如数家珍。若一有不熟悉的新客户出现，她就会主动提出上门拜访客户。在轰炸式的电话营销引得大家极度反感的现状下，思思耐心与客户解释并听取意见，但凡客户有一点表露出对产品的意愿，不管多远她都愿意上门拜访。即便客户已经办结了业务，一旦有解决不了的问题，陈思思也会因为客户一个电话，不管多远多麻烦，她都会上门解决。网点新员工不解她为何客户都办好业务了，为啥还要这么积极上门帮忙。她总说，“既然我营销了客户，那就要对客户负责，对于银行来说解决客户需求，是提升客户关系质量的关键环节。营销重要，售后更重要。”记得一次，支行要求各网点拓展普惠贷款时，她首当其冲，背上背包就奔赴远滨海去挨家挨户地营销，在闲聊中，知道她是从温州建行跑过来的，都被她的敬业精神所感动，即使自己不需要贷款额度，也会帮她介绍周边其他商户。经过客户的转介绍，当天，成功营销2位意向客户。虽然她负责的业务繁多，像：对公客户维护、对公开销户、签约结算产品、代发工资、汇款落地处理、理财等，但是她都能独当一面，甚至能做到全年对公开户量及结算产品覆盖度高达99%。同时，她还顺利拿下多项荣誉，且多次获得支行结算产品先锋岗，基本户开户现金个人奖项。

2015年9月，陈思思成功竞聘为锦园支行客户经理。作为网点的客户经理，她知道自己需要过硬的专业知识，于是，她把自己当做一个求学者，积极参与并珍惜每一次培训活动，通过努力学习和用心专研，她的专业知识、营销能力稳步提升，业务沟通能力和协调能力得到了加强。她不仅考取了本职的上岗证，还考取了中级会计师、中级理财师、保险、基金、外汇、对公信贷等各类从业证书。虽然她新上岗，但是已经是经验老道的前辈了。新同事有困惑，都喜欢找她请教；同事对业务存疑，也喜欢与她探讨。即使自已手头事情堆积成山，面对同事的咨询，她也很抽出时间耐心讲解，一步一步细心指导；分享自己的经验，帮助新同事快速的成长起来。“合抱之木生于毫末；九层之台，起于累土”，点滴付出必将积累成丰厚的回报。通过多年的积累，她拥有自己的客户群体，并掌握了独特的工作方法和技巧，能够针对不同客户，采取不同的工作方法，确保以最有效的方式开展工作。她对工作充满着无限的热情，白天跑商户，晚上整理资料，乐此不疲。所以周围的同事总叫她——拼命十三娘。当大家都在想着规划着十一的游玩计划，如何去放松的时候，客户经理陈思思却是紧紧盯着建行10月生日礼活动。由于生日礼的规则是先到先得，她怕迟了客户领不到想要的礼品。于是，她主动提出来支行加班外呼符合条件的客户。当天，15位客户里13位客户成功领取了200元话费生日礼，而她也收获了一批更加忠实的客户。在一周五天的工作时间中，她几乎天天都要出门跑商户、营销小微快贷、办裕农通，傍晚5,6点回网点整理资料，直到网点人员催着关门才结束工作。有时候，她甚至会为了营销一户裕农通，大老远跑到洞头去。那样拼命工作的她真的让大家十分佩服，感觉可以一个顶两。付出总会有收获，她的网金、裕农通营销业绩总是名列前茅，也为网点的存款增长奠定了良好的基础。有时候，同事也会开下她玩笑，“思思，你又去跑裕农通啦，看，都黑了一圈了。”

优秀的建行员工，就在我们身边。于细微处见精神，在陈思思身上，我们看到了什么是真正的职业精神，什么是优良的工作作风。她用15年青春传播社会正能量，用行动彰显了建行人的风采。