榜样在身边

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我们常常会把优秀卓越的人当作自己的榜样，也许是科学家，也许是偶像明星……但他们都太过遥远。偶尔我们收回眺望的目光，重新审视被我们忽略的身边的风景，就会发现，平凡的人，也能成为榜样。

陈涵：积极向上的明日之星

算起来陈涵入行工作的时间仅三年有余，但她在对私柜员、大堂经理、对公柜员的岗位上切换自如，游刃有余，不可谓不厉害。

作为一名党员，她常常在岗位上发挥先锋模范作用，在同事之间树立了良好的榜样。在平时的工作中，她发扬共产党员艰苦奋斗的工作作风，重视政治理论和专业知识的学习，不断提高自身综合素质和业务能力，严格要求自己，用自己的热情带动身边同事的积极性，让“党员”这一光荣称号在自己身上熠熠生辉。

在我入职之初，有幸与她分配到同一个网点，我观摩她办业务，她教授我如何办业务。她常常对我说：“要多学、多看、多记、多练，业务才会熟练。”她也正是这么要求自己的，一本本记录详实的笔记本，见证了她一路以来的成长和努力；略有些脱线的书脊，恰是她时常翻阅温习的证明。有时我遇上复杂的业务正一筹莫展，她就快速熟练地指出本子里的某个位置示意我按序进行，轻松的语气仿佛一颗定心丸，我按照她记录的步骤问题果然迎刃而解；她也会接到其他同事打来的求助电话，她总是认真倾听、耐心指导、仔细讲解，俨然一个“业务小能手”。

除此之外，她也非常擅长主持和写作。作为中山支行的“主持一把手”，她主持过支行许许多多大大小小的活动和会议，稳健的台风，丰沛的情感，总令人留下深刻的印象；作为网点的通讯员，她有一双善于观察的眼睛，总能从日常的工作中发现亮点、挖掘同事身上品性的光辉。

邱展玲：用心服务客户的资深客户经理

    常常有客户自己主动上门来咨询邱经理，或是想买理财、存定期，或是单位开户、做抵押，甚至仅是路过想进来找她聊聊天。起初我很是疑惑，为什么非她不可呢？直到一次共同的上门服务经历，我找到了答案。

当时有一位客户来网点询问是否可以去家里为他的父亲办卡，据说他的父亲已有102岁，近期将要接收住房补助，急需办银行卡，但是年事已高，腿脚不便，无法下床走动。邱经理了解到情况后主动请缨上门服务。

当日下午2时，我与邱经理到达客户家中，未曾想一开始办理业务就遇上了难题。即便是外出办卡，仍需对客户的身份进行核查，其中就包括客户本人正视摄像头根据系统的提示做出相应的动作。但是老人的听力不太好，根本无法听见系统的提示声，也不能听清我们与他所做的解释。邱经理附在他耳畔，一遍又一遍地提高音量重复：“你跟着我做动作！”老人这才微微点头示意他知道了。当系统说“请眨眨眼”时，她指了指自己的眼睛然后拼命地眨眼，老人也跟着眨了眨眼；当系统说“请点点头”时，她上下来回点着头，老人才终于跟着点了点头。

到了客户签名确认的环节，由于老人身体比较虚弱，手颤颤巍巍的，邱经理建议他每写完一个字都稍作休息，耐心等待老人签完名字，还贴心地帮老人把新办的卡与中国建设银行的微信公众号绑定，以便及时得知账户的金额变动。

“之前还为我爸爸办卡的事情发愁，没想到你们建行会亲自上门，而且效率这么高，真是太感谢了！”就在我们离开时，老人的儿子向我们表达谢意，语气里是掩不住的激动。

在这次上门服务的经历中，我近距离看到了邱经理面对客户时极其耐心与细致的一面，她想客户之所想，懂客户之所需，帮客户解决疑惑，让客户满意安心。

张琼：兼顾生活和工作的时间管理大师

早晨六点多起床，出门买菜、做早餐，喊儿子起床洗漱，陪儿子一起吃早饭，七点半把孩子带去学校，然后自己到单位开始一天的工作——这是网点主任张琼的日常。

无论是“网点主任”还是“妈妈”，这两个身份无一不代表着忙碌。比起职场中“家庭会使女性对工作分心”的传统观念，她却认为家庭让自己变得更加包容、更有责任感，处事更成熟，思考问题的角度更加全面，更容易站在他人的立场考虑，工作的效率也大大提高。

    面对繁杂生活和工作中的一项项任务，她总能做好时间的规划，让所有事务处于有条不紊的进展中。每天她都会将待办事项列一个清单，善用手机里的“闹钟”和微信里的“提醒”功能，哪个时间点计划做哪件事情，绝不拖延，也不会遗漏。

    在我工作起步之时，很多事情尚未熟能生巧，常常耽误自己吃饭、午休和下班的时间。张主任看在眼里，她时常会找我谈心，询问我最近工作和生活的状态，她常说：“工作与生活并不是不可调和的矛盾，没有腾不出的时间，只有改变不了的习惯。做好时间管理，形成好的习惯，生活和工作都会找到舒适的节奏。”

    她们都是建行芸芸岗位上的一员，在平凡的工作中，却怀着深入骨髓的责任心。每一颗持之以恒的责任心都令人动容，值得尊敬，足以我们将其视为榜样。