拒绝陌生电话，警惕电信诈骗

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日前，一名老年客户来我行办理汇款业务，大堂经理小陈接待这位客户并为他办理业务。按照银行规定程序询问客户是否认识收款人，这笔资金汇过去的用途，并且告知客户临近年底电信诈骗案时有发生，客户要提高警惕等提醒话语。在询问的过程中，小陈发现该客户说辞含糊，声称接到来自亲戚到电话，要将一笔50000元的现金汇给第三方，但第三方黄姓男子之前并不认识，碍于情面，无奈只能汇给对方，此时小陈立即加强了警惕性，再次询问客户是否认识该名亲戚，对方手机是否为熟悉号码，并提醒客户该笔汇款的风险性较大，该客户听了之后开始有些犹豫和疑惑，声称电话号码并不熟悉，但肯定是自己所结识的某位亲戚，并执意要求小陈为他办理业务。小陈第一时间将此情况上报运营主管，运营主管在仔细了解事情的来龙去脉以后发现了数个疑点，由于是电话联系，客户无法确认是否是亲戚本人，只是认得声音听上去像，先报了名字，对方也没有否认；同时对于该笔汇款的用途，对方也没有详细说明，只是表示急需。鉴于这种情况，运营主管对客户进行了进一步的劝导，建议客户先通过熟悉号码与该名亲戚取得联系，确认该笔汇款的用途以及安全性再定夺是否办理该笔业务。客户欣然接受该提议，并第一时间通过熟悉号码与亲戚取得联系，在得知这名亲戚并没有致电过本人以后，客户终于及时醒悟，终止了汇款手续。客户再离开银行时也对银行专业负责的工作态度表示了高度的赞许。

以上案例的电信诈骗尤为常见，作为银行的一线员工，要时刻提高警觉，避免客户遭受不必要的损失，所以，网点平日一直非常重视开展防诈骗活动，也着实落实各项工作措施。不断加强大堂柜面提示，切实做好防范工作。网点全体员工对诈骗案件有着高度的警觉性，多次成功阻止诈骗案件的发生。平日里，网点也积极开展防诈骗知识的培训，要求员工在日常开展工作的过程中做好汇款、网银等业务办理前的安全工作，切实保障客户的资金安全，防止各类诈骗案件的发生。