消费者权益保护知识问答

rajh

问：理财产品销售“双录”指的是什么？监管机构对“双录”的主要要求是什么？

答：“双录”是指在银行理财产品销售专区内，向客户销售银行自有理财产品与代销产品时，对销售过程进行全程同步录音录像。

银监会要求：各商业银行要完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节；录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述；录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后；要加强对录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵；在录制过程中应保护消费者隐私，注重消费者体验，严格防控录音录像信息泄露风险，并确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者财产安全权和依法求偿权。