紧急工单

Pyjh

“@亦虹，紧急工单，由于疫情影响，客户钱某某要求申请信用卡延期还款！”

“@亦虹，紧急工单，由于小区封闭，客户无法至网点还款，申请贷款延期还款。”

“@亦虹，紧急工单，客户不听客服解释，强烈要求网点马上帮其更改预留手机号码。”

……疫情防控期间，建行温州平阳支行辖下九个网点均无法对外营业，部分急需办理业务的客户都通过95533渠道表达了自己的诉求，于是加急工单便像雪片一样转到网点。这些工单的处理，是梁亦虹疫情期间居家办公的一部分。客户情绪不一，或急躁、或愤怒、或不安；她都以平和的心态一一联系、安抚，运用专业的知识帮助解决问题。特别是对于申请延期还款的客户，联系沟通之后，她都会记录下客户的详细信息，以便正常营业后，与客户经理逐个对接，确保将客户的申请落到实处。