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昨天，世界互联网大会·互联网发展论坛期间，浙江省政府公布了“一网通办”的最新进展——截至目前，全省2629个政务服务事项已接入浙江省和阿里云合作建设的“政务服务中台”，64%的事项实现“一网通办”。通过系统和数据打通，每天数据“跑腿”超26万次，市民在办事过程中填写的信息量减少近一半。
浙江省人民政府副秘书长、浙江省大数据发展管理局局长金志鹏介绍，“政务服务中台”已打通全省部门审批系统499套，要实现政务服务网上随时办、全域就近办、简易快捷办。杭州江干区行政服务中心工作人员胡小霞介绍：“我们一窗通办系统上线了25个部门的700多个事项，都是人社、公积金等老百姓常办的高频事项。用一张身份证，大家就能在一个窗口办理多个事项。改造后的新大厅还在从‘办本地事’向‘全省通办’升级，未来在杭州的大厅就能办理温州的事项。”
种种便利背后提供技术支撑的就是政务服务中台（编者注：政务服务中台指一体化政务服务引擎，包括一套复杂生态系统建设理念，还有与之匹配的系统架构产品体系）。它由浙江省和阿里云合作建设而成，不仅支持“一窗通办”和“社区代办”的系统搭建，还与已有办事系统实现互相对接和功能优化。政务服务中台形成22个产品系列，70多个功能模块。例如，“智能路由”自动进行事项分发；“智能导服机器人”全程辅助申请人办理；“智能表单”自动配置政务事项。这些智能化应用为市民提供了更加个性化、精准化、主动化的政务服务。
阿里云智能总裁张建锋表示，阿里将积极投入研发，让网上办事比线下体验更好，不仅是更方便，还有更愉快的体验。
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发表于 2020-11-25 08:43
