“党员示范”岗

Pyjh

新春开门红，温州平阳支行营业部大厅焕然一新，新上线的“党员示范岗”更引来广大客户驻足咨询。

这天，一位六十多岁的大妈过来办理存款业务。

“很抱歉，您的存款中恐怕有一张假钞。”

“你怎么能说是假的，给我看一下。”

“我们这里有验钞器，我们再验一下。”

“还给我吧”。

“对不起，人民银行规定，假币必须没收，我会给您开具假币没收单，今天，您是假币的受害者，您一定不想让其他人再受这张假币的危害，对吧！另外，我可告诉您识别假币的几种方法，可以帮助您避免假币。”

……

临走前，大妈不仅不再耿耿于怀于被没收的假币，还向“党员示范岗”竖起了大拇指，并表示自己回家一定把新学的识别假币知识告诉老伙伴们。

“上次，我没收客户的假币时，差点被投诉。”

“一个老客户看我把他的假币没收了，存款全部搬家。”

柜员们纷纷对“党员示范岗”没收假币的艺术处理表示赞赏，并要求传教秘决。

“其实很简单，没收客户假钞时，我们应感同客户的不安情绪，并让其宣泄遭受损失的不快，不能与之发生争执。并当场验证钞币，让客户确信那钱是假的。同时还要向客户说明假钞的危害性和识假方法，使客户认同抵制假钞的做法。我们和客户的立场有时会不同，若是合乎公义原则的事，我们需要耐心帮助客户理解并认同我们的立场。”党员示范岗向大家娓娓道来。

“对！卓越服务不等于无原则的迁就和认错，保持公正的立场，也是服务的一个层面。比妥协更好的办法是用心！向党员示范岗学习”大家一致达成共识。