平阳小女孩的大便漏进泳池！商家的举动，却让妈妈怒了！

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顾客交了巨额课程费，结果突然被商家通知退课——甚至顾客连店门也不让进，什么操作？


事情，和开在平阳银泰的一家亲子游泳馆有关。


根据网友“开心妈妈”爆料，此前她花了19600元，将近2万元的费用，给女儿在龙格亲子游泳馆报了104节游泳课。

图文无关

但是，因为她女儿在屎漏在龙格亲子的游泳池里，龙格单方面就扣掉她5节课算作赔偿。

而一节课的费用换算下来，大概在88元左右。


网友“开心妈妈”说，尽管龙格亲子游泳中心在未和她协商的情况下，就单方面扣掉课时略显霸道，她也认了。


毕竟女儿有错在先，对商家造成了损失，她扣掉几节课也无所谓。


但是，接下来龙格亲子游泳的一系列操作则让“开心妈妈”大为恼火。


先是客服不让她女儿继续上课，客服和顾问一直打太极，把问题推在系统错误，无法排课上。

接着更过分。

就在昨天11月6日，当她们一家去龙格亲子游泳俱乐部被直接告知：


龙格方已经走完了退课流程，她们已经不是会员了，连门店也无法进入！


但是，距离事发一天后，也没有相关客服和她们联系，解释退款流程是什么——网友“开心妈妈”连退款协议也没有签署，退款也没有收到。


那么剩余的90余节课该怎么处理呢？

网友开心妈妈支付课程的订单



在这起事件中，“开心妈妈”的女儿固然有错在先，但是为何龙格亲子游泳中心的事后处理如此蛮横？


先是排课上欺骗客户，声称系统无法排课；


再然后是未经联系，直接取消客户合同。这让网友“开心妈妈”无论如何也无法接受。


而网友“开心妈妈”的遭遇不是孤例。也有消费者和“开心妈妈”抱怨，龙格的服务态度非常差。


在报名咨询过程中，顾问态度就是吊儿郎当，一副爱报不报的样子；更别提之后排课上磨磨唧唧，让她受了很多气了。

而此前，她一直抱着息事宁人的态度，不要小题大做就算了。

截止发稿，龙格亲子游泳中心依然没有后续举措，没有联系她协调,她也没有收到后续退款。

当前，网友“开心妈妈”认为，作为合约甲方她需要一个说法。

也有权利要求继续上课，而不是龙格亲子游泳中心单方面不给上课就不上课。


龙格亲子游泳中心，作为服务业商家，有义务积极履行合同，拿出态度，积极和她沟通，保障消费者权益。