刚买的手机第二天就坏了，超过7天期限，还能退货换吗

子为君故

花了8300元买的新手机，使用第二天就出现了黑屏情况，日前瑞安的戴女士就遇到了这样糟心事，但更糟心的是，当她找到销售点要求退货退款时，得到的却是拒绝。11月6日，记者从瑞安市市场监管局获悉，由于该销售点存在明显的过失，该局玉海市场监管局对该销售点进行了约谈，该销售点最终同意为戴女士退货退款。



据负责此次调解的该局玉海市场监管局工作人员介绍，戴女士称，10月1日她花8300元在当地一销售点购买了一部iPhone 11Pro手机，没想到，这部刚买的手机第二天就出现黑屏情况。一开始，她以为这是新手机刚启用出现的偶然现象，但到了10月7日，手机黑屏现象没有改善，于是拿着手机到该销售点询问情况。


戴女士称，当她向该销售点反映情况后，店员随手给了她一个苹果手机授权的售后服务商“百邦”的地址，让她找“百邦”处理手机黑屏问题。她找到“百邦”，“百邦”告知她手机需要送苹果公司检测，如果存在质量问题公司会直接给予换机处理。她随即电话联系了销售点，销售方仍然指导其将手机交由“百邦”处理。一个星期后，“百邦”提供了她一部官换机。


但戴女士认为自己发现黑屏情况是在购买手机后的七日内，即便是要更换，也应当是为其更换一个具有完整外包装的全新手机，而非官换机。因此，戴女士拿着官换机来到了该销售点，提出退款退货要求，但该销售点以戴女士已超出《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理的这个时间期限为由，拒绝退款退货。


在了解戴女士的情况后，10月20日，该所工作人员约谈了该销售点的经营者。工作人员表示，该销售点在接到戴女士反映的手机问题后，明知已经是“第七天”，且戴女士明确要求“退货”后，仍将售后责任推给“百邦”，导致戴女士贻误三包时间，失去了“退货”的选择。在这起消费纠纷中，该销售点负不可推卸的责任。理应满足戴女士的诉求，为其退款退货。最终，该销售点经营者认识到了自己的错误，同意为戴女士退款退货。


在此，市场监管部门提醒广大消费者，手机三包中的“换机”指的是更换“主机”，并不包含配件和包装。据了解目前苹果公司授权的第三方售后“百邦”并没有单独开具检测单或者直接给予退货的服务，因此购买苹果手机的消费者，若手机七天内出现问题，不愿意接受三包中的“换机”服务的，应第一时间找销售点处理售后问题，切忌找售后服务点贻误三包时间，造成自身合法权益受损。

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