南汇锦园
冲突不断，责任在谁？
几日前，一场小区业主与物业公司的闹剧在网上引起热议，因不满车位租费定价业主送了万科物业一面“嘲讽锦旗”，写着“干啥啥不行，收钱第一名”。
9月13日，万科宁波物业申请退出该小区物业服务工作。
为此，网络上众说纷纭
有指责
物业本身就是搞服务的，
不应该有这么大脾气。
有支持
物业说个别业主过分苛责物业
旧社区＝脏破差
在温州，老旧小区是很吃香的房源类型，甚至个别二手房源比新楼盘价格还高。这一切的价值都建立在闹中取静、生活便利、紧邻学区等方面。
但如果有一天，你准备买或者正在住的小区堆放着杂乱的垃圾，每天路过的通道开始粪水倒灌，原本封闭式管理变成了人人都可“随意进出”的“公共场所”，你还愿意接受吗？
群众举报 脏破差
南汇锦园社区
近日，搜狐焦点小编接到群众举报，称南汇锦园社区内多名业主与物业发生激烈争执，究其原因便是小编上述的几件事。其实像这样的事，每个小区都大大小小会出现些，但是为什么南汇锦园业主会一而再，再而三的投诉呢？
为了解真实情况，小编来到南汇锦园。
01
刚进入小区，便发现许多路障被凌乱地清理到草地上，并没有放置路面引导，包括一些废料、路灯等杂物也被随意扔在路上。
南汇锦园社区现场照
根据反映，小编也找到该小区最近的一个垃圾桶放置处，可以看到周边还是有许多杂物，雨天的积水混合着垃圾，不难想象在炎热的晴天会散发出怎样的“芬芳”。
据业主称，该问题早在一周前就已经通知物业了，然而却如石沉大海般渺无音讯。
02
现场遍地垃圾
小区内成片成片的“垃圾山”物业真的可以做到视若无睹吗？
小编通过询问及找寻发现位于三单元电梯口所张贴的公告，公告显示从9月5日起，该小区便设立垃圾统一投放处，而时间已过去一周，垃圾处理显然还存在很大问题。
03
南汇锦园公告函
同时，小编发现在公告右侧也张贴着一张告知书，与想象中物业方公告不同，该告知书为业主们自发撰写张贴。
内容谴责该小区物业外租给产业园的楼层所出现的问题严重侵犯了业主们的权益，包括“更改政府审批通过的卫生间位置”“另建可供百人使用的卫生间设施并私自接入大楼排污管道”等，在增加了楼面承重及管道、化粪池压力的同时，这种做法也并未告知周围住户，引发住户不满。
04
正巧多名业主正自发组织抗议，小编便随业主们来到该产业园负责人办公室。
多名业主自发聚集抗议 现场
据了解，业主们主要的诉求与不满为：
NO.01
物业对小区内垃圾堆放问题处理不及时，态度潦草敷衍，业主委员会不作为，态度暧昧，要求得到处理。
NO.02
房开原答应提供给业主的活动中心，从去年十月起开始分别出租给棋牌室等营业机构。十二月机构入驻以后，影响到了居民的生活作息。
NO.03
消防门被拆，不允许商户重做玻璃门，要求加装消防防火门。
NO.04
二楼厕所更改，正对楼下小区走廊及住户卧室，影响楼下住户，而该小区在13年时曾出现粪水倒灌及泄露事件，更是在上个月也发生了类似情况，现在提及业主还心有余悸。
05
为上月发生排污管破裂位置，
现场仍然可见些许痕迹，
以及草草糊弄了事的痕迹。
13年曾发生粪水倒灌、漏水位置
业主提供的“粪水倒灌”“垃圾堆放”资料
06
说起这件事，产业园负责人朱先生也是一肚子委屈，朱先生说：该项目手续齐全，各方面规划均已通过住建审批，有关部门肯定有考虑现场情况及排问题，厕所问题的负责人不该是产业园，毕竟是物业出租，业主对此事的责任划分不清晰，业主担心管道破裂粪水漏出，产业园方也担心，并非不负责态度。
其认为业主们的抗议很大程度上是因为沟通不全面，产业园方表示一直在找人协商，但并未有效解决。小编发现该项目的建设工期为6.23-7.23，但截至目前，项目仍未完成，在此期间，已有周围业主反映该项目已产生异味，令人十分不适。
有意思的是，产业园方在处理排污管道时有询问过物业，物业表示排污管道不允许接到大楼里，但要接出去，个别业主却不同意，认为在外墙打个洞很难看，觉得原来厕所在哪就做哪。
但原定厕所不符合产业园规划和需求，现在位置的设计图为甲级设计院设计，图纸申报已至住建，产业园明确表示拒绝拆除卫生间。
图片来源于网络
在防火门及通道方面，产业园方表示并不是打算换普通门，消防门是想要换玻璃防火门，但被业主拒绝。业主方面则认为新防火门为玻璃材质，存在安全隐患，同时业主们担忧的外人“随意出入”，会让“封闭式小区”失去意义。
几项事件加在一起，让这个老人小孩较多的小区多了不少隐患与担忧。
07
产业园与业主们各有委屈，而真正该“管事”的物业方却始终未现身，放任双方矛盾加深。
小编到南汇锦园房开处求证，房开出了以下答复：外租业主活动中心合法合规，房开处有产权证，在出租方面所有手续齐全，并非私下联系。关于其他业主反映的问题则不接受采访。
随着夜幕降临，下班归来的业主纷纷在业主委员会集合，在门外，小编就听到业主怒斥物业不作为的声音。据在场的多位业主称，物业聘请的安保人员素质偏低，平时一般聚集在岗亭里闲聊睡觉，与业主也时有矛盾，甚至有开口威胁业主人身安全的言论。
而对于产业园更改政府审批通过的卫生间位置，业主们纷纷表示质疑，因为按照装修管理办法，更改原有的卫生间位置审批时一般要求相邻方签署同意。对此，业主表示怀疑小区业主委员会与物业未经业主同意，与产业园“暗通款曲”。
而姗姗来迟的物业代表与业主委员会主任则表示，为了有效处理以上业主们的诉求，防止众口难调，约好在9月19日晚，几方代表开诚布公地坐下来好好谈谈，彼此求同存异的过程中找到最好的解决方案。
08
易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，从整个行业发展趋势来看，当前国内物业管理行业存在诸多未能解决的“痛点”，集中表现在物业管理服务质量众口难调、物业费收取困难等方面。
一方面物业公司要充分听取业主诉求；另一方面业主也应该充分理解和尊重物业管理工作的复杂性和难度，不应该采取一些过激的行为。
在中华人民共和国建设部令第 110 号文件中小编找到如下几条：
第八条
改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。
第十五条
物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
装修人对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里。
第三十条
住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。
物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。
第二十五条
住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。
同时，小编查到南汇锦园小区物业为浙江鸿翔物业管理服务有限公司，该公司成立至今已有26年的历史了，也算是老牌企业了。在公司的官网上，也写着始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。 | 
发表于 2020-9-19 06:58
