网上买的“西门子”蒸烤箱第一次用就坏了 维修人员上门发现是“李鬼”维权却遭遇难题

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“在淘宝上买到了假冒的西门子蒸汽烤箱，第一次用就坏了。”8月26日上午，市民谢女士向温都新闻热线反映自己遭遇的网购烦心事。更令她气愤的是，淘宝方面仅仅将涉事商家一关了之，拒绝对她的损失进行赔偿。

“西门子”频频出问题
维修人员上门发现问题
去年11月，谢女士因新家装修，通过淘宝网购买了一台进口的西门子蒸汽烤箱，花费了3280元。
由于新房装修后需要通风，谢女士一直没有入住。到了今年7月，在一次试用中。谢女士才发现蒸烤箱有严重质量问题。“当时我准备蒸一些粗粮，结果每次温度升到80摄氏度左右就会自动关机，根本无法正常使用。”谢女士拨打西门子官方售后电话后，维修人员上门查看。
“师傅一看到这个蒸烤箱，就说这个造型的西门子蒸烤箱他从没见过。”谢女士说，维修人员在检查了电器上的铭牌后，直接告诉她这个所谓的西门子蒸烤箱是“山寨”的，他们无法提供维修服务。

没想到淘宝商户已经关闭
淘宝网维权困难重重
谢女士随即打开淘宝准备联系商家反映，结果发现这家名为“西门子高端蒸烤箱商城”的淘宝商户已经被关闭了。
在联系淘宝网官方后，谢女士得知，该商户就是因为涉及类似的投诉被关闭了。在提交了相关申请材料后，淘宝网向谢女士提供了涉事商户的注册人信息和联系电话。记者和谢女士都曾多次拨打该电话，但一直无法接通。
谢女士还曾向商户所在的辽宁抚顺市监部门投诉，对方答复称，因为商户的地址是在民房内，因此无法处理。
向商家索赔遇阻后，谢女士联系上淘宝网维权。对于谢女士提出的赔偿诉求，淘宝方面答复称：根据目前的信息，暂无法确认商品涉及假冒品牌，一般平台可明确判定假货的凭证为：①卖家承认售假的旺旺聊天记录；②品牌官方/厂家提供真假鉴定报告；③工商部门提交“行政处罚决定书”（即工商部门通过委托鉴定确认商品商标侵权成立的书面材料）。

西门子无法开具假货证明
消费者质疑淘宝网未尽审核义务
“一、三两个证据目前是拿不到了，我只好联系西门子官方售后，希望他们能帮我开具假货证明。”谢女士说，她多次拨打西门子售后电话，工作人员最终表示由于商品并非通过官方渠道购买，他们无法为她开具假货证明。
昨天，记者就谢女士反映的问题拨打了淘宝网的人工客服电话。客服表示，涉事商家被关闭的原因是未能配合处理售后纠纷，并非售假。他们无法确认谢女士买到的就是假货，消费者如果需要索赔，仍然需提供上述的几类证明。
“淘宝网作为平台方，没有尽到对商家的审核、监管义务，造成了大批消费者受骗，应该承担重要责任。”谢女士认为，在发现问题后，淘宝只是把商户一关了之，还把行不通的鉴定要求留给顾客，显然是在推卸责任。