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市民吴先生反映，他家新房装修的过程中，定制柜出现了严重的质量问题，与设计师和木材品牌商兔宝宝多次协商均无果，入住新房无限延长。科林工作室介入了解。
吴先生的房子位于瑞霞公寓，通过朋友介绍，吴先生找到了伟业装饰的陈姓设计师负责本次房子的设计装修。 考虑到装修成本和优惠力度问题，他最终决定与陈设计师私下签单。
吴先生：装修我采取的是半包，是跟设计师个人签的。木工在现场打柜体，柜体的板也是含在半包的项目里面的。
吴先生说柜体用的木板是兔宝宝的杉木芯的大芯版。做完了大概两个月左右，我过来清理的时候，发现柜子摸上去是有变形的，摸上去有波浪纹。
吴先生：装修公司（其实是设计师方面）说主要是因为板的质量出了问题，才会造成这种情况。厂家过来说，装修公司的施工也有问题，铺地砖的时候，它不是要浇水吗，有个柜子立在那里它有个侧板是直接接触这个水的，下面又没有密封的，所以水有进去。
记者从吴先生提供的定制柜的照片上明显看到，柜子内部确实有明显波浪形，部分板材受潮严重。这到底是施工流程不规范造成的现象，还是板材品质引发的问题？记者第一时间联系了负责吴先生本次房屋设计装修负责人，设计师陈女士。
设计师陈女士：我做了12年的设计，我的施工老师做了30年。流程到做法上，没有任何一个是违反了施工流程或者施工规范，一点我可以保证。现在是板子发生了变形，我也把板材供应商的厂家找过来了，他承认部分板材他们有问题，然后他还觉得我们施工有问题，但是我们流程到做法都没有问题。
负责吴先生方房屋设计施工的陈女士明确表示，他的施工老师施工流程是合理规范的，定制柜板材出现问题，是板材品质的问题，甚至厂家都自己承认了。为了求证陈女士所说，记者拨打了兔宝宝温州总代温先生的电话，对于吴先生的定制柜出现问题，他是这样告诉我们的。
兔宝宝温州总代：杉木芯有热胀冷缩，波浪一样的现象是有的，在温州是常见的。公司过来一看，你这个施工先是柜子做好，再是水平冲平，施工有问题，最重要是底下那一张，受潮引起的，所以说都有因素，我们也不好说这个东西，对不对。公司嘛跟他这么说，真的有几块，可以给他几张版，把那里弄掉。
兔宝宝温州总代给出的解决方案，吴先生不能接受。吴先生表示由于他是置换新房，目前也是租住在外面，这次装修定制柜出现的问题，必将影响他的搬家计划，也给他带来更多的金钱和时间的成本。
吴先生：他目前给的赔偿方案是，说我给你十块版，底板这边弯得很厉害那就把它切切掉，然后在这个底板上面在铺一块板。柜体的板都换的话，那四十几块板估计在一万多。木工的费用大概5000左右，这个板开始动的话，他原先做好的油漆以及吸顶，也全都会有影响，大概会在三万元左右，然后就是工期的延长。我是作为房屋的置换吗，现在是按现金租住在外面，时间成本也会增加。
负责施工的陈女士坚称自己的施工流程合规，完全没问题，是板材的问题；而负责板材的厂家却说杉木芯本身的热胀冷松性质不可避免，但是施工方的施工流程也存在问题，才会导致与地面接触的底板受潮特别严重。双方各执一词，被夹在中间的吴先生很无奈。问题总要解决，原因总要查找。那么从专业角度来讲到底谁更在理呢？记者向温州装协家装委员会会长刘广升征求了意见。
温州装协家装委员会会长刘广升：首先来讲他出现这个问题，是前期沟通的环节造成了一定要反过来施工，还是因为他们管理不足造成的？我感觉这个东西要依据他的技术尺寸。如果是找的装修公司，这个装修公司百分百要承担责任，即使这个柜子不是在你这里买的，你也有责任和义务把别人的东西保护好。如果找的包工头，就追究不起来了。包工头的责任、能力和格局就不会有这么强。做柜子的图纸应该是发给设计师来确认的，按照道理来讲，这个图纸设计师要签字的。把他们图纸拿过来一看，三方坐在一起，这个问题不难。
截止发稿前记者接到了兔宝宝总部客服部钟先生的电话：
兔宝宝客服：我是兔宝宝客服部的，我姓钟。如果说我们的消费者跟我们的经销商之间对于这个处理有异议的话，我们总公司会介入。总部会派人过去。处理情况，我们会让温州的经销商直接把材料送给你们好吧。
目前兔宝宝总代客服部已经启程温州，重新勘察现场，寻找问题症结。科林工作室在必要的时候也将启动消保调解程序。
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发表于 2020-8-14 15:15
