上半年温州接到3.2万件消费投诉举报，近17%涉“疫”！

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电商平台投诉急剧上升，卫生防疫用品举报成热点……8月12日记者从温州市市场监管局获悉，上半年，市市场监管系统共受理消费者投诉举报32498件，比去年同期增加25.55%，其中投诉件21519件，举报10979 件，已处理32010件，办结率为98.5%，挽回消费者损失金额5993.42万元。

据介绍，上半年涉及质量5116件、售后服务3336件、合同3149件、广告977件、价格647件，分别占投诉量的23.77%、15.50%、14.63%、4.54%、3.01%。
商品类投诉17132件，占总投诉量的79.61%，投诉量较多的为通讯产品、交通工具、服装鞋帽、食品和家居用品等。
服务类投诉4387件，占总投诉量的20.39%，投诉量较多的为餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐服务、中介服务、教育培训服务等。

据悉，受新冠肺炎疫情影响，涉 “疫”商品和服务成了上半年投诉的热点，主要涉及疫情初期防护用品短缺导致价格、质量等问题引发了很多投诉；餐饮、住宿、婚庆等多方面的退订纠纷显著增多；此外因疫情防控措施升级，交通受到管制，大米、蔬菜、肉类等农副产品物价格非正常上涨引发消费者大量投诉。

上半年全市市场监管系统共受理涉“疫”投诉3599件，约占总投诉量16.72%，其中涉及口罩等防护用品1651件、餐饮住宿旅游等退订服务为905件、农副产品价格等问题805件，已处理3599件，涉及争议金额2103.37万元，挽回消费者损失金额1409.15万元，办结率为 100% 。

“受疫情影响，电商平台由于备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款等问题的投诉急剧上升。”市市场监管局相关负责人介绍，经过行政约谈，提出指导意见，企业技术升级，完善商城规则和流程，目前，该类投诉激增现象已经得到明显的改善，投诉量已出现明显下降。
同时，由于疫情原因部分企业无法正常经营，难以维持生计，最终跑路，如摄影、培训机构、美容美发、餐饮等企业关门，消费者无法维权导致群体性投诉。针对此类群体性投诉，全市各级市场监管系统对该类群体性投诉举报进行第一时间介入调查了解，对属于市场监督管理职能的，依照法定程序，正确履行职责，反之则建议消费者向相关部门反映。如无法调解成功的，也协助消费者通过司法途径解决。


疫情后期，房地产市场开始活跃，涉及房开公司的投诉开始上升：

上半年共接到该投诉318件，比去年同期增了153件，同比增长92.73%，其中涉及合同69件、广告49件、价格48件。针对上半年商品房投诉上升的情况，市场监管部门加强房地产合同备案、加强对房地产广告的监管，同时也建议住建部门加强房地产销售和中介管理，从源头上规范销售行为。消费者在签定合同前一定要明确相关条款，在购房的过程中保持理性消费。

此外，今年上半年共接到消费者举报10979件，已处理10759件，处理率98%。据悉，广告违法行为和不正当竞争行为占举报量近一半。由于疫情影响，涉及口罩以及口罩生产相关的口罩机、封边机、无纺布、熔喷布等质量问题举报是上半年的举报热点之一。
价格问题举报占比上升。受疫情影响，上半年涉及价格问题相关举报553件，占举报总量5%，涉及问题主要集中在商品价格明显高于正常售价、未明码标价、额外收取配送费等方面，其中口罩、酒精及消毒液、蔬菜油粮、农副产品的举报较为集中。
针对疫情期间价格的违法乱象，全市开展疫情防控期间价格专项检查，将农贸市场、超市、药店等民生保障场所列为重点检查单位，以禽肉蛋奶菜等生活必需品及口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品等防疫用品为重点，实现价格监管全覆盖，严肃查处捏造散布涨价信息、哄抬价格和价格欺诈等价格违法行为，严厉打击借“疫情”发“疫情财”的违法经营者。目前 ，涉“疫”物品价格问题的举报已得到有效遏制。