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苏宁易购笑话“断箭疗伤”现代版
古有武士征战中箭，求医疗伤，医者剪其体外箭杆即去。武士疾呼：箭头尚在体内！医者答曰：吾乃外科大夫，只管体外箭杆，体内箭头应找内科大夫。这是流传于古代的一则笑话。
今又苏宁易购隆重出演。保修期内的冰箱内漏，压缩机坏，只给换压缩机，内漏不管！！！！！
向大家问问维权的点子，谢谢大家！
我家2018年双十一从天猫的苏宁易购官方旗舰店买了一个双鹿冰箱，今年5月28日坏了。5月29日给上海双鹿上菱企业集团有限公司服务热线打电话，一天打两个，只有客服一再敷衍，整整五天没有人来维修，而且连安排维修师傅什么时候上门的日程也没有。
实在没有办法了，6月3日给苏宁易购打电话。起初苏宁易购不理，说维修不关他们的事，要找厂家。后来经过交涉他们在6月5日派来维修工程师。
维修检查的结果：冰箱内漏，压缩机坏。当场维修工程师说修不了，要换新机。给我留了微信，说先回去第二天给我传一张“故障鉴定单”。
当下苏宁易购的温州地区客服经理也给我打电话，说冰箱修不了了，让我拿“故障鉴定单”到天猫的后台换新机，如果有问题再找他。我说：谢谢，十分感谢！当天真是对苏宁易购满满的好感。
哪知道第二天风云突变！6月6日联系维修工程师，维修工程师说上面不同意发“故障鉴定单”。苏宁易购的温州地区客服经理又给我打电话，说只给我换压缩机。
我说只换压缩机，内漏还在！我的冰箱买了一年半，只换压缩机的话，一年半左右以后制冷剂还是会漏光啊？苏宁易购的温州地区客服经理说：冰箱再坏了，给换新机。客服还欺骗我，说冰箱的保修期是六年。欺骗欺骗欺骗，苏宁易购秀下限！
稍后我翻了翻冰箱的说明书，冰箱的保修期是3年。。。。。。
当天我又给苏宁易购热线打电话。说：冰箱只给换压缩机，我不同意！
理由有几点； 1. 冰箱的保修期是3年，我的冰箱买了一年半多，只换压缩机的话，一年半左右以后制冷剂还是会漏光！那时候就过来3年保修期，冰箱只能报废！苏宁易购卖的冰箱三年报废？？？ 2.苏宁易购自己的维修工程师说；内漏的冰箱修不了，只能换新。【有微信、电话录音】 3.冰箱厂家说；内漏的冰箱修不了，只能换新。但是要苏宁易购同意。【有电话录音】
接下来，每天电话来来回回。【都有电话录音】
6月8日晚上苏宁易购的大区客服从南京打来电话说：“叫维修工程师开一张无法维修的单子，就可以换”。我说：“维修工程师是你们自己的啊？”。大区客服说；“你跟他说，苏宁易购同意了”。我说；“谢谢，十分感谢！”。
没成想还是空欢喜！！！究竟为什么呢？谜底要到最后揭晓，十分荒诞！
6月9日我又给维修工程师打电话说；“你把故障鉴定单给我吧，你们苏宁易购已经同意了。” 维修工程师说：“我问问看。”稍后维修工程师给我回话：还是不行！
扯淡、扯淡、接下来又是每天一个电话扯淡，先是推脱，说要再找维修工程师问问情况，问题是维修工程师和我说了：6月5日他检查以后，立刻就上报，在苏宁易购400热线后台存档，客服的电脑都能看到。后来因为我每天逼问，苏宁易购索性不装了，直接说不给换。再也不提维修工程师、故障鉴定单了。
五六月很热，大半个月没冰箱用，实在受不了了。6月12日我打电话给苏宁易购说：不给换，天热实在受不了，我要买新冰箱，以后要求退款。苏宁易购还是说不给换！
6.18买了新冰箱。
6月29日，我给苏宁易购热线打电话说：“我买新冰箱了，故障冰箱你们给我退款。” 6月30日，苏宁易购客服回电话，不给退不给换。
6月30日，我想最后争取一下，不要太麻烦能解决问题。打了天猫热线，又是来来回回，态度好，但是没有解决问题。7月17日天猫给我拨了最后一通电话说再帮我催催看。之后天猫、苏宁易购、上菱再无音讯。我想应该是对天猫来说苏宁易购是超级大客户，所以立场偏颇，没有给消费者主持公道！
不过，天猫介入之后，苏宁易购7月4日来了电话，解释了苏宁易购售后服务之谜。谜底如下；
“我们苏宁易购的售后服务我们苏宁易购说了不算，一个叫中梁的公司买断了，我们苏宁易购的售后服务要中梁公司同意才行，中梁公司不同意，我们苏宁易购一点办法也没有。”
意不意外？？？惊不惊喜？？？问题是苏宁易购有没有在实体店挂牌说：我们苏宁易购售后服务，我们苏宁易购说了不算！苏宁易购有没有在网店标注说：我们苏宁易购售后服务，我们苏宁易购说了不算！
事情经过就是这样，绝无编造，有微信和电话录音佐证。
大家出出主意吧！
写帖子的时间2020年8月6日 18:40:35
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发表于 2020-8-7 15:08