为了给广大劳动者一个身体和心灵的栖息之地，为需要帮助的人提供一个可以依托和停靠的港湾，建行瑞安支行营业部响应总行“三大战略”转型步伐，大力发展普惠金融，积极落实大众服务，脚踏实地解决社会问题。在原有的服务基础上，继续开辟“劳动者港湾”，让劳动者可以在这里歇歇脚，喝口水，热热饭，用实际行动为他们撑起一片爱心空间。
在“劳动者港湾”揭牌仪式之后，近半年的时间里，营业部累积接待环卫工人、出租车司机、交通警察等户外工作者超1500人次，社会各界反响良好。劳动者港湾不仅为广大劳动者提供一处港湾，传递一份建行用心为您的服务温度，也是一种服务民生的责任担当。
增添设施，共享资源
瑞安支行营业部经过短时间的装修整改，在网点门口的明显区域悬挂劳动者岗位统一标识。网点内部近门附近设置了相对独立的区域，方便户外工作人识别和进出。在原有为大众提供茶水、老花镜、雨伞等服务的基础上，瑞安营业部又配备了爱心座椅、微波炉、手机充电器、 简单急救包等多种服务设施。
户外工作者由于流动作业的工作性质，如厕、喝水、充电、热饭菜，都极为不便。在瑞安营业部“劳动者港湾”开放投用以前，很多环卫工人如厕一般去商场，添水、充电和热饭菜，则只能与商圈一带相熟的商户“说好话”。有时碍于情面，只得自己带上厚厚的保温桶和大大的保温杯，以确保一口热饭一杯热水。但是天气转冷，很多时候环卫工人们只能蹲坐在路边，简单的吃几口冷掉的饭菜。
自从网点开放“劳动者港湾”之后，环卫工人们从一开始的不好意思，慢慢地真正把“劳动者港湾”当成自己的另一个家。环卫工人李阿姨开心的称赞：“以前，我们只能在路边休息，现在可以在这个“港湾”里面歇歇脚，喝口水，实在是太好了。”网点积极开放网点服务资源，用自己的力量去帮助解决社会痛点、难点问题，促进资源共享，彰显了新时代国有大行的人文情怀、责任意识和担当精神。
专业指导，金融宣传
除了硬件设施配备，瑞安营业更是提升自身的服务质量，对于需要帮助的人提供专业的帮助指导。为老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及有各种需求的群众提供周到、贴心的服务。网点还经常开展厅堂微沙龙，利用几分钟时间，简短的为市民讲解人民币鉴别的小知识、防诈骗注意要点、反洗钱小课堂等等。在提供硬件设施的同时，将宣传金融知识当做银行人的责任和义务。
腊月寒冬，网点还为前来办理业务的客户和在“劳动者港湾”休息的市民免费提供热姜茶。服务有限，爱无限，让爱和关怀融化在这杯小小的姜茶里，温暖每一个来往的人。瑞安营业部的每一位员工都用自己最真挚的笑容和最热情的服务，努力成为客户心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行，在服务客户、服务社会中不断发展、前行。
延伸服务，与爱同行
“劳动者港湾”虽然只是在网点中划出了一个小小空间，但是它打破了职业界线、环境界线，实现开放与共享。瑞安营业部更是打破了“劳动者港湾”的空间局限性，走到劳动者的身边，给在雨中坚守岗位的交警送上雨衣，给辛勤劳动的环卫工人送上热水，给满头大汗的快递小哥送上一块毛巾，给这些默默在我们身边的劳动者们一些力所能及的关心。
今年以来，营业部成员多次参加支行组织的志愿者活动，在玉海广场给在附近等候就诊的病患及其家属和周边的环卫工人等户外工作者们派送爱心早餐，营造良好社会氛围，弘扬社会正能量。
网点还大力推广劳动者港湾APP，让劳动者们在手机上就可以找到离自己最近的‘港湾’，享受最便捷的服务。瑞安支行营业部的大堂经理会告知每一位来到网点的客户下载劳动者港湾APP，该软件能够自动推送，服务资源快速获取、精准定位和智能导航。有了它，无论去到哪个城市，打开APP就能发现身边最近的建行网点。客户笑称：“这软件好啊！我经常出差找不到银行，这下可把‘劳动者港湾’装进了手机里了。”（竺方晗）
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发表于 2020-7-10 17:44