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近日，浙江杭州一女子在网络报料称入住江苏苏州一家维也纳3好酒店后给出差评，被酒店要求删除差评，并遭酒店工作人员威胁称“你和别人开房你老公知道吗？”事件在网络引发关注。
24日，维也纳酒店官方微博发出致歉信，称已于6月22日对涉事门店多名员工“严肃处理”。南都记者从维也纳酒店公关负责人获悉，目前涉事4名员工已被辞退。
【南都N视频】见习记者：姜婉茹
今年6月中旬，杭州一女子在网络报料称她近期出差去江苏苏州，通过某旅行平台定了苏州维也纳3好酒店太仓港店。因入住体验不佳，在退房后她在网上给出一个差评，结果遭到酒店员工发信息和打电话骚扰，要求删去差评。杭州交通918记者向该女子求证，她说自己并没有结婚，哪里来的丈夫？她认为，酒店方面是拿着她的隐私在威胁她。
据其在网络上提供的截图材料显示，拦截了28通被标记为黑名单的电话，在其提供的微信截图中包括“不删除差评，到杭州请你吃饭”等字句，其由此担心自己的信息被酒店泄露。事件也引发网友对酒店保护个人隐私安全的担忧。
6月24日，维也纳酒店官方微博对该事件发出致歉信称，近日有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓酒店“差评门”事件，该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为，给住客带来非常恶劣的影响。“作为酒店管理方深表震惊，并向住客诚挚致歉”。
致歉信中指出，酒店管理方已于6月22日对涉事门店的门店总经理，前厅经理，当值员工的严重失职行为严肃处理，对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。
同日，南都记者联系维亚纳酒店公关负责人，该负责人承认“事件非常恶劣”，“我们做出最严肃处理，已辞退4名涉事员工。酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意，目前她已接受了我们的道歉。”该负责人表示。
对于“差评门”引发网友对酒店隐私保护的担忧，该负责人表示，酒店方对于个人信息的获取都严格按照公安部门要求的规范执行，“普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息的，我们一向注重顾客隐私，这属于单一事件，是个别员工做出的非常恶劣的行为，我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育。”
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发表于 2020-6-25 08:30
