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“不仅仪表盘调过，还有数次事故维修记录，其中一次事故涉及轮胎、后轴、保险杠拆卸、维修。”日前，读者杨女士（因姓氏特殊，读者要求化姓）吐槽，她在瓯海区梧田街道温州市鸿忠二手车交易有限公司（简称“鸿忠二手车”）购买二手车的经历，“购车前口口声声说，车辆有问题可以退定金。现在发现问题了，他们却拒绝此前承诺，还对我们进行威胁。
早在2017年8月15日，温都全媒体就报道过该车行拒退“订金”的情况，有关负责人扬言“起诉就起诉吧”。
消费者：车辆不符合宣传内容，要求退还定金被拒绝
杨女士是苍南人，6月15日，她在鸿忠二手车看上一台白色保时捷迈凯MACAN小型越野车。
“接待我的销售人员说，这辆车没有经过重大事故、泡水或是火烧等情况，只有一些刮擦的小事故。”杨女士说，听了销售人员的介绍，她觉得车辆整体情况还可以，“因为他们还说，如果车辆有问题，是可以退还定金的。考虑到温州来回苍南不方便，所以在他们的建议下就支付了2万元定金。”
杨女士说，关于定金退还条件，双方仅通过口头约定，并未签署纸质内容，鸿忠二手车仅向她出具了一份收据。
然而，情况在杨女士查询车辆维修记录之后，发生了变化。
“对方给我发了出险记录，但上面并没有维修记录。后来通过车架号查询车辆维保记录时，我发现这辆车的公里数和维修情况等信息和购车前都有出入。”6月16日，杨女士通过车辆大数据查询APP发现，“截至2019年8月20日，这辆车实际公里数已超14.3万公里，但车辆仪表盘上面的数字却还不到10万；另外车辆还出现数次事故维修，其中一起还涉及保险杠、轮胎的拆卸、更换。”
根据杨女士提供的记录，这辆车有4次碰撞记录，维修金额共计4.6万元，单笔最高记录1.72万元。
杨女士直言，她咨询过一些有车辆维修经验的朋友，涉及此类维修的不属于轻微刮擦。“如果知道有这类情况，我肯定是不会买的。”
为此，杨女士向鸿忠二手车提出要求退还2万元定金，“要求退还定金是合理的维权，但对方却在微信里对我进行威胁，还说‘如果把事情曝光，就让你难受’”。
微信记录
车行：销售期间并未存在欺诈行为，定金不能退，可以给予购车优惠或换购等解决方案
6月21日下午，记者联系到鸿忠二手车负责人郭先生。
“当时出的价格很实惠，交易前我们还把有关车辆理赔记录给她看。因为没有其他维修记录，所以我们建议对方可以去附近4S店查看，顺便也能亲自了解下车况。”郭先生说，“当天他们就支付了2万元定金，其中5000元是在店内看完车给的，另外15000元是在4S店检查完车况后付的，这说明她对这辆车的车况是认可的。”
对此，杨女士解释，去4S店就像走个流程，整个过程就十几分钟，很多检测项目要收费，同时考虑时间原因，就没有深入检测。“检查完”，车行工作人员就催着她缴定金。至于车辆其他问题，都是后续才发现的。
郭先生说，他们车行卖的车子没有多大问题，二手车出现剐蹭等事故是很正常的，买这类车肯定要有心理准备。通常意义上的重大事故是指影响到车架、大梁、发动机等关键部件。事实上，这辆车的主梁都是原装的，没有翻过，此外我们还承诺车辆发动机、变速箱的三年保修。对方称这辆车存在重大事故，实际上是夸张了。“我们和她说过二手车的仪表盘，十辆有九辆是调过的，因为公里数调过都是有记录的，所以也建议她可以查验确认。”
郭先生认为，在销售过程中并没有存在欺骗或阻碍消费者检测的行为。对于不退还定金的原因，他解释：“当时买卖都已谈好了，也按对方提的要求，对车辆油漆、内饰、垫片等进行了精修，同时还从其他代理商下架处理，因此无法退还定金。”
同时，郭先生给出了解决方案：“此前在微信中的过激言语，确实有不对的地方，但定金是退不了的，不过可以给相应的购车优惠或换购其他车辆。”
昨天，杨女士到店协商，由于郭先生不在店内，双方还未达成协商意见。
针对后续情况，本报将会继续跟进。
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发表于 2020-6-22 08:54
发表于 2020-6-22 14:10
