温州人社智能AI助手来啦！实时在线有问必答

临沭朝阳

参保手续如何操作？温州市社会保障?市民卡去哪里办理？员工的工伤赔偿标准如何计算？只要咨询AI助手，即刻得到解答。6月11日，人社智能AI服务体系1.0试用版正式上线，“人工智能+人社服务”模式全面启动。这也意味着温州人社集成改革迈出数字化转型的重要步伐。



以“最多跑一次”改革为引领，市人力社保局全力研发人社智能AI服务体系，构建“语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送”等核心能力，利用AI算法和记忆引擎，打造“人社大脑”，为市民提供“一体多面”的全天候、标准化、多功能智慧人社服务。
记者了解到，此次上线的人社智能AI服务体系为1.0试用版，已经研发推出社会保险、劳动仲裁、社会保障·市民卡等三大板块的AI智能应用，就业创业AI也即将上线。市民可以关注温州市人力社保局公众微信号（微信号：wzrlsb），点击菜单栏“AI咨询”，就能与AI助手互动咨询。在咨询时，市民可以用语音或者文字的方式提问，也可以通过首页快捷菜单浏览获取需要解答的问题。针对在实际的场景中用户的提问大多是模糊的情况，该AI服务系统会用多轮互动的方式进行引导。以社会保障?市民卡AI为例，比如咨询“我要办卡”，它会自动提示选择“线上办理”还是“线下办理”，对于“线下办理”的用户，系统还会弹出办理相关注意事项以及附近办卡网点的信息。
此外，人社智能AI服务体系拥有完善的知识图谱。以劳动仲裁AI为例，仲裁员在平时经办案件过程中也可以通过该AI服务系统寻找法条，比如点击“法律法规”，系统会将所有的法律法规以分类的形式反馈，点击查看更多中的“最高院司法解释”，系统会将最高院4个司法解释同时打包进行回复。通过快捷导航，仲裁员可以很快搜索到自己想要的法律条文。
市人力社保局有关负责人说，建设人社智能AI服务体系，是为了解决人社业务体系庞大、政策复杂、内部沟通成本大、服务体系建设滞后等问题。以往群众遇到问题需到窗口或打电话咨询，耗时耗力且不便捷，人社智能AI服务体系能帮助实现人社服务高效率和标准化，做到实时在线“有问必答”。
下一步，人社智能AI服务体系还将继续开发2.0版本，将该系统与“温州人社业务服务平台”进行对接，除了问询功能外，还将增设输出实名认证、业务查询、业务办理、地图服务、待遇计算、精准导办等高级服务功能，实现“人找事、事找人”的终极目标。