生产的口罩有瑕疵，买家要退货退款，厂家却称伤不起……

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山东的张先生受当地一家口罩生产企业委托上个月到瓯海潘桥一机械厂购买口罩机，提前打款31万元，双方未签订合同。口罩机在调试好前无法生产口罩，厂家在反复调试了半个多月后，终于可以生产口罩样品，但张先生认为样品外观存在瑕疵。


此时，远在山东的口罩生产企业已从广东购置口罩机，张先生因此向瓯海这家企业退货，要求全额退款。而厂家拒绝了张先生的要求，称已解决瑕疵，只答应退部分款项。经过街道、派出所两次调解无果，市监部门建议双方走司法途径。日前，张先生拨打本报新闻热线投诉，记者就此进行了走访。


口罩机好不好用
买家卖家各说各理


张先生是山东日照人，做箱包生意。新冠肺炎疫情期间，他几乎跑遍大江南北，为当地的口罩生产企业购买不同款式和型号的口罩机，他作为中间人赚取差价。今年5月2日，受山东韩尚家居用品有限公司委托，他又通过台州的一个中间人，找到瓯海潘桥一家机械设备制造厂，想要买两台口罩机。因为这家厂家的产品价格较低，只要26万元一台，当天，张先生立刻打了5万元定金，6天后又打了25万元，“没有收据，也没有签订合同，因为这几个月我们在全国都是凭诚信做口罩机生意，从没签合同。”张先生说。






未签合同给张先生的维权难埋下了隐患。因为山东那边口罩企业急需口罩机生产KN95口罩出口，5月8日，张先生付了25万元后，将其中一台运回山东，可是机器在山东调试不起来，5月16日，他不得不把机器运回温州，又调试了三天，可以生产口罩，但是样品的熔喷布和热封棉起褶皱，从外观上看不平整，而厂家认为只是瑕疵。三天后，褶皱仍无法解决，而口罩企业已经不能再等，改从广东购进口罩机，张先生便向瓯海的厂家表示要退货，要求全额退款，机器一直停放在厂里。



外观瑕疵的样品


但是，口罩机厂家老板李先生告诉记者，机器调试期间，张先生一行三人在温州20来天，都是他管食宿，他是诚心想做成这笔生意的。李先生说，那台机器拉回来后，他发现口罩机两个至关重要的部件超声波和花滚被人为损坏，修好后，再次调试，已经可以生产样品，“口罩起皱的问题，那是小瑕疵，我认为他们是在鸡蛋里挑骨头。”记者查阅该厂的营业执照，经营范围显示为机械设备研发、包装专用设备制造，第一类、二类、三类医疗器械生产等。“口罩机都是定做的，超声波、花滚等在其他厂里定做，我们买过来自己组装。产品都是验收合格的，双方自愿买卖，不存在欺诈行为，因此不存在退货可能。”记者6月9日来到厂里见到了涉事的口罩机，车间师傅把最新生产的口罩样品向记者展示，已经非常平整，没有明显褶皱。



最新调试后生产的样品


两次调解无果
建议走司法途径


双方互不相让，就此僵持。6月8日，记者联系双方来到潘桥街道调解，张先生坚持退货，让李先生全额退款，但是李先生不同意，只表示现在机器值5万元，可以以旧货回收，另外再补两万元，一共退7万元。交了31万元，只退7万元，一个口罩没生产出来，张先生一肚子火。当天，张先生等三人守在李先生工厂门口，交涉言语中带着威胁语句。李先生很害怕，当天下午就叫来三家保险公司工作人员，给一家三口购买了人身意外伤害保险。



6月9日一早，李先生担心对方做出过激行为，便打了110报警，双方来到潘桥派出所二次调解，仍然是不欢而散，警方建议走司法途径。


张先生说，就算现在生产的口罩没有褶皱，质量很好，但是山东的口罩企业已经不需要这台机器，而且口罩机市场价格跌得厉害，不是他的错，而是因为厂家一直在调试拖延至今，责任应由厂家承担。李先生则表示，他前几个月高价买来零配件，一台的成本就要22万元左右，他组装后再卖也就赚几万元，而疫情期间也没卖出去几台，仓库里至今堆放着十几台。“在口罩机上，我已经亏了200多万元，现在生意难做。”李先生表示，双方谈不拢，只能打官司。





国内疫情趋稳
口罩机价格猛跌


瓯海区市场监督管理局相关负责人介绍，新冠肺炎疫情期间，口罩“一罩难求”，随着我国疫情趋于稳定，从3月底开始，口罩市场处于饱和状态，需求下降，价格有所回落。



处于下游的口罩价格下滑，上游的口罩机企业更为敏感，口罩机价格更是一落千丈，一台口罩机从最高峰时百万元左右跌至5月初的20多万元，到目前只有五六万元。“就像买房子一样，温州人讲买涨不买跌，如果口罩机市场价格还在涨，那么买家或者卖家都愿意拿回去，还能再卖更高价，但是现在市场走低，因此，双方都不要机器。”该负责人说，按道理讲，企业销售产品应该尽到安装、售后服务等义务。


据介绍，因为疫情，很多原先不是生产口罩机的企业一哄而上，通过研发或者模仿，生产出来的机器五花八门、种类繁多。因为是小众产品，口罩机没有国家标准，只有企业自己的标准，而这个标准一般定得很低。“疫情期间，口罩机是卖方市场，没有签订合同约束条款，这就涉及到买卖双方诚信问题，因此对张先生来说很不利。”该负责人表示，国家对口罩有鉴定，主要是过滤效率、防护效果和呼吸阻力三项，对于外观瑕疵并无限制要求。而口罩机没有相应国家标准，很难进行质量检测，他同样建议张先生走司法途径，维护自己的合法权益。

晓星6281