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近日，家住瓯海华鸿·中央公园（备案名：中鸿锦园）的笑莲家污水倒灌，装修被泡，预计损失达2万余元。到底谁该为此担责？ 家住瓯海华鸿中央公园的笑莲说，4月10日，她儿子突然接到物业的电话，说她家漏水。当她儿子赶回家一开门，傻眼了——满屋子的污水，积水估计7公分高。
笑莲的儿子：楼下堵塞，把我家满成这样，全是水，扫地机也被满了，我下面还有电脑。笑莲：泔水、地沟油，（家里的）厨房洗碗池都是污水，地板都裂开隆起来了，很臭，所有的房间都满了（污水）。
经过小区大管家物业排查，最终确定是小区的绿地污水总管堵塞，导致的污水倒灌。
笑莲说，她家这幢总共33户，她住二楼，一楼是架空层，所以污水直接倒灌进她家里，家里的三个房间都被污水淹了，当时的场景惨不忍睹，又脏又臭，全家人花了一天的时间，才打扫干净。
随后，被污水浸泡过的地板出现隆起、翘起的情况，笑莲就请了装修师傅上门看，对方建议她换地板，不然以后会长虫子。听装修师傅这么一说，笑莲气得不行，直接找物业要求赔偿。
社区和事佬 李海燕：物业怎么说？笑莲：物业不赔偿，说先商量，都半个月了，一直回我。我（物业费）钱缴给你，你要管理，污水要及时疏通，把小区弄好，（不然）我管理费交给你干吗？
笑莲认为是物业没有及时疏通排污管造成她家被污水淹了，所以物业要承担责任。那么，物业到底是什么态度呢？我们陪笑莲找到华鸿中央公园的大管家物业。
浙江大管家物业管理有限公司 马经理：我们也不是说回避这件事情，该怎么处理就处理。那天疏通后，她也在现场，什么粉干、米粒、菜叶全部在里面，这个责任，业主占了多少，物业占了多少，赔偿金额比较大，一两万元。笑莲：你把我家修理好。浙江大管家物业管理有限公司 马经理：（赔偿）两万元这么大的事情，你让我们（全部）去承担，这也不好讲。
马经理说，物业没有及时疏通是有一定的责任，但不是全部责任，当时他也向上级反映过，公司的法务部给出一个建议，叫笑莲去打官司。大管家物业认为责任有三方，除了他们物业，还有楼上的32户业主因排水不当造成了排污管堵塞，包括房开的排污管设计是否有问题，这都需要去调查，分清责任，要看三方占的责任比例，等法院判决下来，该他们承担多少，他们愿意出多少。
浙江大管家物业管理有限公司 马经理：最好通过司法，法律程序，该我们承担多少我们也不回避。正常疏通，大家正常使用，（但是）大家没有正常使用这个管子，菜叶、头发都在里面，这很容易导致堵塞的。
对于大管家物业马经理的说法，社区和事佬并不认同。
社区和事佬 李海燕：你要怪到楼上业主身上，我个人认为不对，你造房子的时候，容量要设计好。浙江大管家物业管理有限公司 马经理：这是房开造的。社区和事佬 李海燕：你这样说我还可以理解一点，你叫业主承担，业主在房子里要淘米、洗菜这是必须的，她不可能把一斤米倒掉半斤，这样也浪费，我觉得业主没有责任的。疏通有没有计划，多久时间疏通一次？浙江大管家物业管理有限公司 马经理：我们都有计划（疏通时间）。社区和事佬 李海燕：应急措施应该也要有。
马经理说，绿化地的排污管他们会定期处理，一般一年或者半年清理一次。虽然说物业有定期清理，但是平时的检查和管理也很重要，否则这么大的小区请物业来干嘛！
社区和事佬 李海燕：我们刚刚去她家看了，真的看不下去，这是新房，还没到梅雨季节，到了那个季节，蚊子虫臭都来了，年数久了，使用时间久了，（污水）更会满上来。疏通是你们物业（的工作）肯定有责任，如果说（管道）容量没设计好，要将房开也诉讼进来，她现在不愿意打官司，拖得时间久，家里味道太重。笑莲：地板、柜子、榻榻米、床全部要翻掉，重新做，因为脏水渗进去了。
笑莲说，打官司流程麻烦时间拖得久，天气一天天热起来，再不换，容易长虫子，所以她希望能协商解决。之前她向物业提出一万六千元的赔偿，但是物业不同意。
笑莲：师傅过来看，床、榻榻米都没用了，（污水）已经渗透进去了，会长虫子，要全部翘掉。刚开始跟他说，赔偿一万六千元，他说（赔偿）一两千元，这个怎么说得掉？我装修（花了）三十几万元。浙江大管家物业管理有限公司 马经理：因为金额比较大，将近两万元，走司法程序，公司该给多少就多少。社区和事佬 李海燕：整个房间都要翘掉，物业说一两万元都有困难。
笑莲说，她家装修花了三十来万元，是2016年装修的，当时她提出要物业赔一万六千元，被拒绝了，现如今经过专业人士的估算，一万六千元根本不够，但是物业马经理说，他的权限只有一两千元，多了只能走法律途径。笑莲说，物业要是不肯赔偿，她提出另外条件，要求物业请师傅将她家三个房间地板，家里四个门都换掉，这样的要求也被马经理一口回绝。由于双方预期的差距比较大，社区和事佬建议物业向总公司请示。
社区和事佬 李海燕：你们也去请示一下，你们本来就是服务业主，要的是口碑，要把事情解决好。你刚才这句话我不支持你讲，你会得罪一大片业主，你看你这里锦旗那么多，那么（笑莲）你叫给师傅过来可以吗？笑莲：可以。
在整个调解的过程中，马经理还比较客气，但是他和总公司接了一通电话后，态度却有了160度的转变。
浙江大管家物业管理有限公司 马经理：你不要拍我，有事情讲讲掉就好了，你这样拍，我没法跟你说。记者：没关系，那先跟我说讲。社区和事佬 李海燕：（业主）她有需求，她有权利维护自己权利，她找我们也没有错。
经过一番沟通后，马经理表态，公司愿意派人到笑莲家查看，事后再商量解决方案。
浙江大管家物业管理有限公司 马经理：已经帮忙联系法务部，后期大概多少钱，在能协商情况下，协商掉，（如果）协商不掉，走司法程序。
对于这样的方案笑莲也表示接受，她愿意等大管家物业总公司派人检查后再作协商。
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发表于 2020-4-30 16:43
