平阳“鳌江夜话”打通服务基层最后一公里

柳合水

夜幕深沉，平阳县鳌江镇政府餐厅书吧里灯火通明，鳌江镇领导班子成员和来自多个社区的群众代表们，围桌共话身边事、家国事。百姓与干部面对面，有话大家说、有劲一处使，这种根植于街道社区、被成为“鳌江夜话”的基层治理模式，正成为党委政府倾听百姓呼声，开门体察民情，真心实意化民怨、解民忧的生动实践。

开设“诉求直通车”“基层村社点单，组织部门派单，责任人员接单，‘鳌江夜话’打通了服务基层最后一公里。”鳌江镇相关负责人介绍，通过这种走心、接地气的对话，积极回应群众呼声，听取群众真实想法或建议，可以进一步了解政府工作不足之处，进一步构建良好的干群关系，有效推进全镇中心工作落实。

为了能广开渠道，该镇深化镇领导班子十大联系机制，整合“智慧云”和“帮农云”等信息化平台，利用电话、微信、邮件等多元渠道开设“诉求直通车”，群众、企业随时随地随需挑选任意方式反映困难，表达需求。党员干部登录“钉钉”内线专版，实时提交录入在联村、驻企、攻坚过程中发现的问题阻力，通过强化外部联结和内部联通双向举措，有效破解群众和企业倾诉无门、求助无路、询问无人的制约。疫情爆发至今，平台收集问题1800多个，其中稳企业类1000余个，稳民生类500余个。
“诉求直通车”收集的问题第一时间纳入“信息流转中心站”进行统一处理，对于疑问解答、政策咨询等可立结型事务当天予以答复销号。针对重大项目推进、重大平台建设中遇到的系统性难题，该镇按照“谁主管、谁负责、谁答复”原则，经“筛选归类—集中研判—分流分派”三步标准化流程确定责任单位，指定分管领导牵头解决。

解决“民生小事”“鳌江夜话”就是把话筒交给群众，让群众说事、干部办事、现场评事。分管领导领办问题后，组织召集事权主体、相关部门，并视情况邀请“两代表一委员”等社会人士亲临“鳌江夜话”会场。会场以“你问我答”“你提我解”模式一条条分析，一个个解答，面对面协商具体解决方案，能当场解决的立刻拍板解决，不能马上解决的现场明确解决期限，无法解决的向事权主体耐心解释争取理解。截至目前，分管领导轮流主持“鳌江夜话”24位次，共接待服务32批169人次。
“夜话主题广泛，涵盖街巷琐事、邻里纠纷，街道发展、城市管理等方方面面，但最多的还是和老百姓息息相关的民生问题。”曾多次参加“鳌江夜话”的一位群众代表说，“夜话”讨论定下来的事情，街道社区和职能部门马上就会狠抓落实，极少“打折扣”、搞变通。
据了解，“鳌江夜话”实现组织部门牵头落实跟踪服务办结机制，紧盯责任部门，按照时间结点如期推进承诺工作，并通过“鳌江网”“平阳鳌江信息网”等微信公众平台及时发布解决进度，倒逼相关部门履职尽责。同时，通过回访调查，掌握事权对象反馈评价情况，相应采取办结认定、重新办理方式，实现问题解决率、满意度双100%。
目前，鳌江已举办24期“夜话”活动，解决问题32个。解决的问题大多是与百姓群众息息相关的“民生小事”，比如颇受鳌江人民喜爱的“小海豚”社区巴士，就是在“鳌江夜话”上干部群众畅所欲言、献计献策才敲定的。


助力“三强两促”自鳌江企业逐渐复工复产以来，鳌江镇依托“夜话”这一平台，助推“六重清单”实落地，助力“三强两促”快推进，支持推进重大项目38个，推动战略性新兴产业发展，云签约任务完成率100%，加快实现经济社会回归高质量发展正常轨道。
“在现在疫情防控特殊时期，举办‘鳌江夜话’，就是要当面了解企业运行实际困难，解决存在的历史遗留问题，给你们吃一颗定心丸。”近日，鳌江镇节后首期“鳌江夜话”在政府餐厅书吧举办，相关负责人戴上口罩开门见山地说。
“10年前，企业部分厂房被借用，因为协议事项未明确，租金一直拖而未决，我们很着急，打算解决这桩‘揪心事’后，再到工业园区，租个厂房扩大生产。”前来参加夜话的一企业负责人直奔主题。他表示，疫情稳定后，企业订单量增多，拿回租金可以早点租到厂房启动新的生产线。
参加夜话的企业代表在袒露心声，与会的分管领导边听边记，并就这个问题给予积极的回应。“特殊时期举办的这场夜话，氛围特别好，不少企业诉求比较棘手，但镇领导和部门负责人都很耐心地倾听意见建议，回应也十分诚恳务实。”为了让生产线开足马力加快运行，前来“夜话”寻求帮助的另一个企业家张总也是满意而回。鳌江镇分管领导与企业代表讨论诉求细节后表示，鳌江将以担当精神的履职尽责，在确保合法合理有依有据的前提下，按照规定的决策程序，提交解决方案，尽快解决企业拖而未决的历史遗留问题。
“聚焦痛点、难点、堵点问题，尤其是企业、群众、基层反映强烈的问题，通过这个平台下足功夫把情况摸实，把方案想细，把举措落地。”鳌江镇相关负责人介绍，“鳌江夜话”平台以问题“里子”为靶心，精准破解难题，导向鲜明，举措有力。