直到大年除夕，建行温州新城支行的大部分网点依然是人头攒动，相对平时来说是业务最为繁忙的时刻。该行大堂经理介绍，农历年底之前，由于大量在外温州商人返乡带来资金回流，以及温州地区市民年末的交易结算需求，导致这个阶段是该行人流量的高峰期，也是最为忙碌的阶段。
在谈到客流量大，如何做好服务的时候，温州新城支行大堂经理笑着说：“我们有自己的办法。”原来，该行在客流量高峰期为了缓解客流量，保证服务质量，采取了多方面的措施。“微信提醒是我们提高服务的最佳良方。”如果客户长时间滞留在网点排队，不仅增加了网点的接待量，同时也容易让客户形成烦躁心理。为了解决这个问题，该行“微信提醒”就派上了大用场。“遇上有其他急事的客户，让其与我加为微信好友，只需将在排队叫号机上取的号发给我，就可暂时离开，在叫到这位客户的排队号还有3个号的时候，我会微信温馨提醒该客户。”该行大堂经理如是说。
一位收到提醒微信返回网点办理业务的客户表示，“我大概在半个小时前过来，看看前面排队的人还挺多，就在大堂经理的提议下互加了微信，这不，在菜场买了晚上一家人分岁酒的菜，收到微信再回来办业务，两不耽误嘛！”
“除了微信排队，我们还会通过自助发卡机和速填通系统等渠道引导客户自助办理，来缩短客户的等候时间。”该行大堂经理称，不少客户选择在这两个设备上办理业务，既方便又省时。
服务无止境，让客户感到人性化的关怀，才是服务的宗旨。此外，网点还专门在营业场所供应茶水、点心等供客户食用。“银行给客户准备点心，我这个老客户还是头一回见呢！”一位客户高兴地表示，虽然只是一点小点心，但是却让人感到了该行对客户的热情和真诚，更有一种春节的气息，“吃了很舒心！”
除了以上措施外，该行还通过增设窗口、员工加班加点等多个方式，来提高自身的服务质量。
发表于 2020-3-22 15:58