“同志，我的存折丢了，麻烦帮我补一个存折。”3月10日上午，只见一位白发苍苍的老人伫立在2号柜台前对柜员说道。这位老人，网点工作人员早已相识，这好像是她第四次来补存折了。其实，这位老人每一次来补存折原因都是丢了，因为她有些许的老年痴呆症，经常丢三落四，而且时常忘记已经支取过钱又来网点支取。今天是她女儿陪着她来的，看她女儿，也是一脸的无奈。
“阿婆，别着急，您先请坐，我帮您补一本存折，您下次可以委托您子女来帮您支取，存折也可让他们保管，不容易丢失。”经过几道程序，新的存折终于补出来。此时，阿婆的女儿对阿婆不耐烦地说道：“妈妈，你把存折放好或者放我这，我也要上班，哪有时间天天陪你来哟！”
柜员见状，赶紧对阿婆说道：“阿婆，您记得把这个存折放一个固定位置，每个月来拿工资的时候一拿出来就好，也不会搞错、弄丢！”阿婆听了，捧着存折露出了孩子般笑容：“谢谢你，孩子！”
“阿婆，您慢走！”
这，就是疫情期间普通柜员的日常，正是这一个个普通的瞬间才赢得了客户的一张张笑脸、一个个好评！
作为合格的柜面员工要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解客户，最终也能得到客户的理解和尊重。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范。
客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不要去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
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发表于 2020-3-15 22:32