洞头ODR平台搭建“云上调解室” 已妥善处理涉疫投诉48起

惠城风云95

妥善处理消费者退订需求，最大程度共同保障消费者和商家的权益。记者今天从洞头区市场监管局获悉，疫情期间该局在线消费纠纷调解平台（ODR）搭建的“云上调解室” 已成功处理消费投诉48件，异地处理21件。

近日，市民庄先生通过12345热线投诉，称其年前在洞头某酒店缴纳4000元预定4桌酒席，后因新冠肺炎无法就餐申请退款，但商家一直不予退款，要求协调处理。为减少人员接触，洞头区市场监管局通过ODR在线消费纠纷平台调查核实，经在线调解，双方一致同意由经营者退还消费者3500元现金及500元实物（海鲜），消费者凭定金单到经营者处退订。
据悉，洞头区在线消费纠纷调解室（ODR）于2019年10月底建成并投入使用，包含全高清视频语音、全过程录音录像等设施，能满足即时提醒、纠正调解功能，是便捷外地游客投诉维权，服务洞头全域旅游的创新举措。
防疫期间，为实现消费纠纷处理“零接触”“零次跑”，洞头区市场监管局、消保委以在线消费纠纷调解平台（ODR）打造三方沟通模式，搭建消费者、商家沟通的“云上桥梁”，指导餐饮、住宿、婚庆等行业制定退订办法，积极承担社会责任。