政协委员变身“在线客服”指导帮扶 鹿城政协搭建助企复工复产服务团

惠山居

“部分老员工回不来，新员工有缺口，人不够怎么办？”“最近出台这么多政策，哪些补贴能享受，哪些问题要注意？”2月28日，温州市鹿城区政协副主席胡向阳带着助企复工复产服务团部分成员，一一走访巨一集团、温州太阳神鞋业、温州瑞星鞋业，为企业在疫情防控期间复工复产遇到的最新问题进行“专家会诊”，排忧解难。这是鹿城区政协助企复工复产服务团的一次线下入企服务。



8组人马 迅速组建
当前，疫情防控战取得阶段性成效，全区企业复工复产，百业待兴。为实现鹿城区委区政府“两手抓”、“两仗赢”的目标，日前，鹿城区政协充分发挥政协专家库、智囊团的作用，成立助企复工复产服务团，以服务委员企业为重点，在坚持疫情防控不松劲的同时，助力全区企业复工复产。
“听说商品混凝土企业开工不理想，影响市政企业施工，我可以提供市政公用方向的服务”、“我可以帮助复工企业进行防疫物资渠道搭建”、“我可以提供疫情防控指导”……助企复工复产服务团招募当日，身有所长的区政协委员们一个个踊跃报名，并主动提供明确的服务方向，不断刷新报名接龙。
几个小时内，一支由68名具有专业特长和信息资源的政协委员构成的队伍组建完毕，一位位“身怀绝技”的政协委员变身“在线客服”提供实时服务。整个助企复工复产服务团划分成疫情防控、政策咨询、金融服务、法律服务、用人用工、生产指导、心理疏导、综合服务8个组，可提供卫生、法律、物资、心理、融资、合同纠纷、建筑工程、企业外宣、家庭教育、政策咨询对接等方方面面可能有助于企业复工复产的服务和指导。
有困难，找客服。“服务团里有律师、医生、工程师、心理咨询师等各行各业的专家，还有各个职能部门的人员，在复工复产的过程中就不怕找不到人，摸不着方向了。我们有底气、有信心面对各种困难。”一家鞋企的负责人说。



助力企业 各显身手
讲政策、帮指导、通渠道、筹物资……鹿城复工复产的浪潮中，随处可见区政协助企复工复产服务团的“在线客服”们在行动、在参与。
半个月前，申瓯通信设备有限公司复工在即，四处筹集防疫物资，之前预定的口罩订单临时缩水，到位的口罩仅能满足企业2天的消耗量。了解到委员企业的难处后，区政协助企复工复产服务团多位“在线客服”立即行动，主动帮助联系口罩供应渠道。区政协常委、温州市深蓝医院有限公司董事长黄淑琴更是雪中送炭，考虑到自己医院的复工时间稍晚，便不假思索地从原本计划自用的口罩库存中调配出2100个，优先支持申瓯通信设备有限公司复工。“作为企业家，我感同身受，作为政协委员，我应该服务，大家互相帮助、共度难关。”她说。
“受疫情影响导致合同迟延履行甚至履行不能，如何承担违约责任？”“我们是一家私营企业，现受疫情影响延迟开工，需要支付员工工资吗？”……法律服务组“在线客服”陈建平接到企业诸多咨询，作为北京大成（温州）律师事务所副主任，她充分运用自己的专业知识一一在线解答，提供公益法律服务。
“50万科技创新券的实施细则即将出台，请有需要的企业与我联系！”政策咨询组“在线客服”、区科学技术局科管科副科长王丽更是立足岗位，积极“吆喝”，主动服务。
特殊时期，在服务形式上，区政协助企复工复产服务团主要以线上提供咨询、问题解答、专业指导、信息提供等形式为主，也视情组织线下入企服务。“我们将服务团成员名单进行公布，明确姓名、职务、服务方向和联系方式。委员企业及其他企业在复工复产时如果遇到困难和问题，可以根据名单点对点直接与对应的委员联系，如果有较为复杂、无法明确的还可以交由秘书处梳理再行对接。”区政协助企复工复产服务团团长梁红说，如此一来，服务团“在线客服”们可以根据需求、有针对性地为企业提供服务和帮助。
同舟共济，共克时艰。区政协主席徐强表示，疫情当前，广大政协委员坚持为国履职、为民尽责的情怀，积极投身服务企业复工复产工作之中，尽显政协人的责任与担当。
据悉，鹿城区政协助企复工复产服务团成立至今，为全区256家企业提供疫情防控指导、生产服务、物资供应、用工协调、政策法律咨询等服务项目730人次。