保战“疫”资金运行通畅

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       与疫情抗争，刻不容缓。当抗疫防疫的资金转账遇上春节假期，上海市分行的客户们感受到的是无障碍的高效与通畅。

1月30日下午5时，宝钢支行接到宝武集团抗疫捐款划转需求，“捐款需当日到账！”但客户的期盼遇上了因客户通过直联系统操作，无法参照网银现有应急模式的难题。分行公司业务部立即组建任务支持群，在企业启动内部程序流转的同时，与渠道运营部、资金结算部、网络金融部、运行中心共同确定操作方案，运行中心专人在岗全程值守。当晚，分行积极协调，总行中心安排专人赶回作业现场完成要素补录工作，在总分行的协同配合下，22时55分，宝武集团子公司本期300万元捐款成功划转。

几乎与此同时，金山枫泾支行刚完成了客户52笔共600万元防疫资金全部退款手续，客户重新进行了采购资金划转，成功完成防疫物资采购任务。

就在几小时之前，金山枫泾支行接到河北衡水明日医药科技发展有限公司来电，“建行能不能立即帮我们办理退款并重新付款，公司财务在网银付款时输入收款人名称有误，防疫物资采购资金无法及时到账。”虽然此时暮色已深，但网点负责人立即汇报情况，安排网点员工从几十公里外的家中赶往网点准备退款操作，同时积极与收款方进行沟通，争分夺秒成功为防疫物资采购保驾护航。

为持续打好金融保卫战，上海市分行实行“六个到位”，确保抗疫防疫资金运行通畅。一是应急响应机制到位。确保每项业务都有应急流程，运行中心14个科室每天都有应急人员，确保应急人员在最短时间内到位；二是专人值守到位。动态监测携程等账户资金变动情况，确保持卡人旅行订单退货资金及时入账；三是高效应对到位。对各类跨行转账落地业务及时进行人工补录，确保抗疫资金快速汇划到账。四是紧急协同到位。在春节假期期间发生数十笔客户汇入错误的购买防疫物品资金，分行与网点协同紧急逐笔退汇并指导客户重汇，使抗疫资金迅速入账；五是防疫捐款手续费全免到位。全力维护我行防疫捐款免手续费的承诺，对于承诺前已收取的手续费，无论手续费金额大小，分行都在获取收费清单的第一时间，安排人员应急加班退还；六是绿色通道到位。在假期内应急办理对公账户开户业务，确保防疫客户的贷款及时发放至新开账户，使客户能在第一时间使用抗疫贷款资金。