客服“不打烊”

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今年春节，有这么一群可敬的人们依然坚守在自己的工作岗位上，他们不忘“以客户为中心”的初心，在电话那头倾听、保持在线解答、传递金融服务，努力用不变的7×24小时服务为攻坚疫情战役筑牢城墙。他们就是坚守在前沿的远程智能银行中心的客服代表。

我们在守候

2020年1月24日，对于王苏来说是个难忘的除夕夜。受疫情的影响，远程智能银行中心武汉分中心客服业务全面暂停，其受理的浙江分行业务由远程智能银行中心合肥分中心临时托管。人力配备紧张加之托管行增多，致使合肥分中心春节期间业务量激增，中心第一时间启动了红色应急响应。原本已经下班的王苏，看到中心红色业务预警通知，主动冲到现场——“如果需要加班支援，我可以”！随即拿起电话拨给家人：“受疫情影响今晚我要加班，明后天恐怕也要应援，可能没法开车回老家和你们一起吃年夜饭了，我是党员示范班组的一员，在这个时候我想要贡献自己的一份力量。”“没事儿，你回不来我们就开车过去，多晚下班我们都等你吃年夜饭。你放心，你在守候客户和武汉，我们在守护你！只是你要注意多喝热水，别太累了……”

王苏的眼眶湿润了，这是她未能回家过年的第三个年头，连续五个工作日加班补线，日均服务200多位客户，这样的工作量已经让她感觉到了“透支的边缘”。原本这个除夕夜，她终于可以回家过年，但却选择坚守岗位，因为她明白这个除夕夜的守候比以往又多了一层意义，她不仅是在守候建行的每一位客户，也是在默默地守护着武汉。端起水杯、拿起耳机，王苏热情满满地回到自己的工作岗位：“您好，建行……”

服务不断线

在发生疫情的第一时间，远程智能银行中心合肥分中心有这么一位可爱的人——杨超，他主动放弃休假、加班加点，坚持同一线客服代表奋战在一起。由于武汉分中心暂停运营，合肥分中心要多托管呼入业务，工作量激增，给客服代表带来了巨大压力。杨超作为现场主管，不仅要负责紧张而严密的现场监控调度，还要做好疫情防护的宣传工作。他说：“武汉现在需要我们，我们不能倒下！只有做好自我防护，才能坚守岗位，保证我们的7×24小时热线不断线！”自大年三十起，工区里总能看到杨超里外奔走忙碌的身影，不是在调控现场运营就是在组织大家测量体温、发放防护口罩、给工区话机消毒，就是在提醒大家多喝热水、注意保暖以防感冒……一件件平时看似普通的小事，却让疫情期间依然奋战在一线员工深感温暖。

“疫情无情 人有情”，在这个号召“尽量不出门”的疫情时期，95533每一位坚守在岗位上的员工，都是逆行者。他们虽然带着口罩接线，但传递给客户的声音依旧温暖。他们相信，只要你我都贡献一份自己的力量，团结一心，就可以攻坚克难，打赢这场战役。