全市115名志愿者投入“12355”心理战“疫”，已为898人次化解心理“疫情”

世智若雨

温都讯 2月12日，市文明办、市团市委透露，全市各县（市、区）已开通心理咨询热线，并组织心理咨询志愿服务集结为全市“12355”心理咨询志愿服务队，截至目前已招募115名心理咨询师，共为898人次提供咨询服务。那么这些志愿者的工作状态如何？让我们走进他们的心理“抗疫”故事。
一套班子坚守两条“战线”，24小时守护你的“心情”
“12355”热线心理专家、市第七人民医院心理咨询师刘春媚从1月24日就开始就值守在热线前。“我们七医共有26名心理咨询师投入到‘12355’和‘88434567’两条热线的心理志愿服务中，分白班、夜班两个班次轮值。白班1-2名医生，晚上1名医生值班。”她介绍，少的时候白天接十几个电话，多的时候会接到30多个电话。“‘12355’热线来电以未成年人和家长为主，主要是孩子在家的学习较量和压力；‘88434567’热线来电人员就比较复杂，普通市民、防疫工作人员、被隔离人员都有。
令她印象最深刻的是一名被集中隔离人员来电迫切地想要了解自己什么时候能解除隔离。“她也知道从我这里得不到答案，但她这样问说明她非常焦虑。一个人在一个房间里，缺少沟通和倾诉，情绪难以疏导。”她说，对于这种情况，她会加以引导帮助其舒缓情绪。“目前我遇到的，焦虑程度比较轻，电话干预可以处理好。”
而当问及这段时间工作的感受，她说道：“我接到过一个比较简短的来电，是关于疫情引发的焦虑。打电话过来就简单聊了几分钟，来电青年说听到我轻缓、温柔的语气，焦虑就好了很多，然后语气轻快地说再见挂了电话。这个电话让我备受鼓舞，无关专业，让我体会到倾听和陪伴也是很重要的。”　

鹿城搭建心理“加油站”，缓解“心”压力
1月30日，鹿城团区委联合滨江街道、温州（鹿城）和乐社会工作服务中心招募16名社会工作者、心理咨询师组建“抗击新型肺炎疫情”线上加油站，为一线医护人员、社区工作者、被隔离者及其他有需要的居民群众等免费提供心理疏导、减压服务、社会支持等服务，搭起疫情防控的“心灵供氧站”。吕丽瓦就是其中的一员。
市心理咨询师协会副秘书长吴丽华就是其中一员，2月8日,值班的她在得知有的青年职工因为长期呆在家里，情绪比较低落后，在群中分享了缓解焦虑的音乐，并叮嘱大家可以通过听音乐的方式，让自己放松下来。随后，吴老师用微信语音的方式，给大家分享了一本书——《接纳不完美的自己》，让青年在讨论与交流中舒缓情绪。

瑞安关爱一线抗疫人员子女，打消“心”顾虑
截至目前，瑞安“12355”心理志愿团队为一线防疫工作者留守在家的孩子们解决43个烦恼，缓解了一线工作者的后顾之忧。
其中，小陈的父母是参与一线工作的乡镇干部，由于疫情的发生，父母从大年三十就奔赴一线，参与卡点的管控工作，因担心父母在外危险，无法静下心来学习，导致与父母产生矛盾。“12355”志愿者陈秀琴通过热线，帮助孩子和家长解开了心结。

泰顺主动服务343个隔离家庭青少年，消除青少年“心”隔离
“郑同学，不用担心，奶奶并没有事情。来，咱们可以每天做一下第9套广播体操。”现在就读三年级的郑同学，因为奶奶是外地回来人员，已经被居家隔离13天。泰顺县心理健康志愿者张英姿每隔几天就会联系她一次，帮助她疏解心情，带动平时文静的她运动起来。
截至目前，泰顺线心理志愿者们已主动跟进联系了343个暂时被隔离观察家庭里的青少年，每天拨打关爱电话，了解心里动态，并认真做好动态记录。

缓解“宅家”焦虑，心理咨询师给你这些建议温州实行人员出行严控以来，市民“宅家”情绪难免出现波动。对此，“12355”热线心理专家、市第七人民医院心理咨询师刘春媚给出了如下建议，可以帮忙市民缓解焦虑：
一是维持平时的正常作息时间，保证规律饮食和睡眠。
二是了解并掌握疾病的基本防护知识。比如《健康中国》发布的《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》，做到疫情做到“了然于胸”，了解病毒性质，传播途径，防护措施，化恐慌为认真、科学、适度的个人及家人防护行动。
三是关注疫情注意控制时间。她说：“建议大家尽量少关注疫情，如果可以，每天接收有关信息的时间尽量控制在一个小时内，尤其是在睡觉前，不宜关注相关信息。避免发生‘越关注越恐慌’情况发生。”同时注意，关注官方发布的信息，如权威媒体发布信息，少看微信群、朋友圈流传的未经证实的谣言、负面新闻。
三是多接触积极信息和内容。例如多和家人聊天，做些有趣的小游戏，看些有趣的电影。尤其注意开展一些家庭亲子活动；没有跟家人在一起的，也可以通过电话、视频聊天等方式跟家人、朋友保持联系，相互鼓励、沟通感情，加强心理上的相互支持。
四是保持适度运动。适度的运动，比如：太极、瑜伽、跳绳，家里有跑步机等健身器材的，还可以健走、跑步等自己喜欢的运动方式。适度运动，不仅可以舒缓紧张的情绪、起到很好的放松心情的作用，还可以锻炼身体，增强免疫力。
五是学习一些减压的小方法，比如呼吸放松法。