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“小区门口有十几人聚集在跳广场舞，希望有关部门进行劝说遣散。”
“附近企业提早复工，听说有一名湖北籍工人，希望有关部门进行调查。”
“药店口罩价格涨了好几倍，希望政府加强管理。”......
自12345政务热线成为新型冠状病毒感染的肺炎疫情举报绿色专线以来，群众各类咨询投诉举报信访件呈每日递增趋势。截至2月3日，瓯海12345政务服务热线中心共受理疫情相关投诉举报件580件，疫情信息集中在涉疫人车、违法聚集、物品涨价、小区管理等方面，目前已全部办结。
疫情就是命令，防控就是责任。从大年三十开始，瓯海12345政务服务热线中心实行24小时全天候轮班值守，对民众反映的疫情相关情况，做到第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实，持续跟进落地情况，确保群众关切得到及时回应，群众诉求得到快速解决，疫情相关信访件24小时内100%办结。1月27日凌晨4点，市民反映娄桥云泰锦园地下室停放了一辆湖北牌照的轿车，要求有关部门核实车主是否为湖北籍特别是武汉籍人员。热线中心即刻交办属地街道，属地第一时间对有关情况进行调查核实，并上门查看该车主身体状况，于当日一早将车主纳入随访名单居家隔离，每日由专业人员两次上门测量体温。热线中心持续跟进后续情况，目前该隔离对象情况正常。
为有效应对日益增加的群众投诉量，从2月2日开始，区信访局主要负责人到热线中心坐镇指挥，工作人员调整为全员上班，同时抽调区卫健局1名工作人员常驻，及时对相关业务进行培训与指导，确保群众各类信访件精准交办，快速办理。
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发表于 2020-2-5 17:27
