非常时期 非常服务 市96345接线员居家接听热线 为市民排忧解难

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2月3日,记者从市民政局社会服务热线中心(96345民生服务热线)获悉,因疫情防控需要，自1月24日起，96345热线暂时改为员工居家24小时接听热线，来电中，半数以上咨询婚姻登记何时上班。

图由市社会服务热线中心提供
据统计，疫情防控时期,生活服务类占总话务量的一半，包括水电维修、开锁服务、疏通等；医院预约挂号、解绑占11%；咨询类电话占33%，其中咨询民政婚姻登记的上班时间的占大部分，还有咨询附近的发热门诊的。
由于疫情防控需要,生活类服务除了生活必需的电力维修,开锁服务以及下水道疏通,其余服务暂时停止上门服务,以电话指导服务为主.2月3日至2月9日,原则上,不提供派单及上门服务,并做好解释工作。
除常规热线服务以外,市96345服务热线从2月1日起,还开通防疫关怀专线，为市民提供关于新型冠状病毒肺炎的临床表现、传播途径、防控 措施等相关信息，也为市民提供医院机构查询、就医注意事项等咨询服务。同时，96345联合和乐社工服务中心、市社区心理援助志愿者协会专家，为需要心理关照的群体提供心理支持服务。市民可通过拨打“96345”热线或微信公众号求助，工作人员会第一时间联线专业心理咨询师，通过电话、微信等方式为求助者提供相应的心理咨询服务。由专业心理咨询师向市民进行心理排解、情绪疏导、精神陪伴等。