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守护资金安全是我的初心

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嫩笋

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发表于 2020-1-4 10:54 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
来到业务中心已有8年的时间了,在这8年里,处理过大大小小的业务,也接到过各式各样的电话,面对过批评与质疑,也收获过表扬和鼓励。客户的肯定一直是我前进的最大动力,一直激励着我不断前行。
随着业务的不断发展,风险控制的手段也逐渐精细化和智能化。缜密的业务规则和风险防控体系,仿佛一张天网将犯罪分子牢牢网住。大家似乎都在思考是不是智能手段真的能完全替代人工呢?前天夜班的一笔高风险交易就给了我答案。
接近零点的时候,一笔高风险地区网银登陆的转账交易被风控系统阻断,通过人工分析,这是一笔很典型的退款类风险事件。我立即外呼联系客户,从一开始的将信将疑到最后的恍然大悟,客户意识到自己因轻信退款而泄露个人信息遭受到诈骗。几分钟的通话结束后,想到这位客户开始时的固执,我不放心再次查询交易流水,发现就在通话的时候欺诈分子通过客户网银进行了定活互转,造成了客户活期账户资金减少的假象。于是我赶紧再次联系客户,通过不断地拨打电话,最终客户接听了电话,果不其然,客户表示被告知账户被冻结了,如需解冻还要继续转账。客户很是着急,我及时还原欺诈分子的作案手法,告知客户的账户资金还未被转走,最终,客户安心了,连连表示感谢。
时代在发展,科技在进步,智能手段在不段进化,不变的是一线蓝E卫士时刻守护客户账户资金安全的初心,这是智能化不可取代的,也是蓝E卫士真正的价值所在。
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