cnjh 发表于 2022-3-17 08:49

以人为本,共建有“温度”的社会

国以民为本,社稷亦为民而立。民生是社会、国家发展的核心问题,要想国家长治久安,社会建设就必须紧扣“为人民谋幸福”的目标,走人性化管理路线,各大企业要紧跟人民脚步,把“以人为本”融入服务、产品,人民群众需要切实感受有“温度”的服务模式和产品效益,让百姓主动为产品、品牌代言,创造有温度的社会环境。
       把“温度”融入服务,树立为民形象。良好的第一印象和服务态度是深入合作的开端,就如刘备三顾茅庐,诸葛亮这座冰山也终有被融化的一天。有意向购买理财产品的客户往往不显山露水,初始总是以转账为切入话题,语气的轻重缓急时刻影响着顾客的心情从而把话题转向理财,冰冷的回答只会让客户回以相同的态度甚至避开话题。因此要始终以热衷为客户解决问题的态度,在使用“请、您、走好...”等用语的同时,在语气中加入“温度”,在客户心中树立经理、柜员平易近人的形象,让平民百姓愿意靠近。温度的传递总是相互的,只有以温度传递温度才能渲染一片春天。
       把“温度”融入产品,打造亲民品牌。产品是服务的基础,打好产品的地基,浇筑好服务的水泥,才能万丈高楼平地起。许多服务型机构依旧存在乱认品牌、虚假宣传的现象,不管客户是否知道产品用途,一股脑地蛊惑客户购买不知名产品,这是“温度”的缺失,不仅让客户食之乏味,更是大多数矛盾冲突的起因,一味圈钱只会离群众越来越远。要想打好产品的牌就要了解民众需要什么,把“温度”融入产品,并不是无脑的灌注他们不需要的功能,如主动引导高龄客户使用软件指纹、面部识别功能代替密码、开通数字人民币等,高效使用软件APP;纠正“穷人不理财”的错误想法,为其推荐基金、银行理财产品等。
       人本思想是服务行业离不开的话题,“建设”二字更离不开,医疗、基础设施、交通等的建设无一不是站在人民的立场,不论是产品还是服务都应坚定“以人为本”思想,站在顾客的角度,真心实意地为顾客着想,才能保证建设过程不跑偏、社会有“温度”。
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